Le Gouvernement Flamand déploie rapidement une application pour aider les entreprises à survivre face à la crise du coronavirus
Client:
Gouvernement FlamandChallenge:
- Permettre aux entrepreneurs flamands d'accéder rapidement aux paiements du gouvernement pendant la pandémie de COVID-19
- Introduire une application web qui soutiendrait une forte demande de paiements
- Concevoir un processus en pleine crise, avec des employés travaillant à domicile
Solution:
- Services de développement d'applications modernes DXC, soutenus par une équipe DXC
- Conception, test et intégration d'applications, en utilisant les services existants comme éléments de base
- Collaboration avec des partenaires technologiques pour l'hébergement, la surveillance et la gestion du réseau dans le cloud.
Results:
- Livraison du nouveau système en 10 jours ouvrables, traitement de 50 000 demandes dans les 4 premiers jours
- Réduction du temps d'attente des requêtes pour les demandeurs de 10 à 6 minutes
- Le suivi complet des demandes à chaque étape du processus a permis d'obtenir un taux de satisfaction estimé à 95
Lorsque le nouveau coronavirus (COVID-19) a balayé l'Europe en mars 2020, les entreprises ont dû fermer du jour au lendemain, et elles avaient besoin d'une aide financière rapide pour survivre. En réponse, le Gouvernement Flamand a mis en place le programme Corona Hinderpremie, qui comprend une contribution de 4 000 euros pour chaque entreprise touchée par le COVID-19. L'Agence flamande pour l'entreprenariat et l'innovation, connue sous le nom de VLAIO, devait distribuer les fonds aux entreprises aussi rapidement que possible. L'agence a travaillé avec DXC Technology pour déployer une nouvelle application web en moins de deux semaines afin d'aider les entrepreneurs flamands.
Mark Andries, administrateur général de VLAIO, déclare que l'équipe de développement de l'application DXC a obtenu des résultats exceptionnels, tout en étant sous pression. Lui et d'autres employés de VLAIO ont rencontré DXC à 19h30 tous les jours pour suivre l'état d'avancement du projet. "Je me sens de moins en moins comme un client et de plus en plus comme un véritable partenaire de DXC", dit Andries. "J'y tiens beaucoup. Cela s'est produit presque entièrement sous forme de co-création. Compte tenu des circonstances, c'était la seule solution".Le besoin de rapidité
Le vendredi 13 mars, jour où le gouvernement flamand a promulgué la Corona Hinderpremie, VLAIO s'est tourné vers DXC pour obtenir de l'aide. En tant que partenaire de longue date, DXC a compris les besoins du gouvernement et a pu soutenir la Flandre dans les limites du contrat-cadre existant. "Nous aurions cherché d'autres moyens si DXC ne nous avait pas convaincus qu'ils pouvaient gérer cela", souligne Andries. "La demande devait être très rapide. Elle devait être simple et facile d'accès pour les petites entreprises, et - surtout - les demandeurs devaient voir rapidement l'argent sur leur compte".
Normalement, le développement de nouvelles applications prend plusieurs mois. Dans cette situation, il s'agissait de le faire en 10 jours.Applications web réutilisables
La longue relation entre le Gouvernement Flamand et DXC a contribué à la réussite du projet. Auparavant, DXC avait construit la plate-forme MAGDA, qui connaît un grand succès et qui permet aux citoyens flamands de saisir leurs données une seule fois pour accéder à tous les services publics. La plate-forme a permis de consolider des millions de transactions pour 200 entités gouvernementales, ce qui a permis aux citoyens d'économiser 97 millions d'euros en frais administratifs tout en améliorant la sécurité.
DXC avait également développé une application web pour une prime gouvernementale antérieure de la Hinderpremie accordée aux entreprises qui devaient fermer en raison d'événements inattendus, tels que la fermeture de routes par le département des travaux publics. DXC a utilisé ces applications existantes comme éléments de base réutilisables pour créer un système hautement automatisé qui traiterait le flot de demandes avec un minimum de travail manuel. "Il n'était pas possible de les examiner toutes individuellement", explique Mark Andries. DXC a construit l'application cloud-native pour fonctionner dans le cloud AWS, avec la possibilité de l'adapter rapidement pour répondre à la demande. Le nouveau système comprend la surveillance de l'application par Dynatrace, partenaire de DXC, et la gestion du réseau par Proximus.Répondre à la pression de l’offre
Rarement VLAIO avait été soumis à une pression aussi énorme pour fournir un nouveau service. Pour de nombreux entrepreneurs, en particulier les petites entreprises indépendantes qui ne disposent pas de réserves financières, faire face à la crise était une question de survie.
Le plus grand risque était la surcharge du système en raison de la forte demande prévue. Pour prévenir ce problème, un mécanisme de file d'attente a été mis en place pour contrôler le flux vers l'application. Aux heures de pointe, jusqu'à 1 000 utilisateurs accédaient simultanément au système. Les demandeurs ont également eu la possibilité de s'inscrire à l'avance sur le site web de VLAIO. Au départ, environ 80 000 entrepreneurs par jour ont eu accès à l'application avant le lancement. Le moment de vérité a eu lieu le vendredi 27 mars, lorsque la demande a été mise en ligne pour tous. Elle a fonctionné : VLAIO a traité 50 000 demandes au cours des 4 premiers jours. "C'était un grand moment que les clients ont beaucoup apprécié", dit Mark Andries. «La ministre Hilde Crevits pour l'économie et l'innovation a fait l'éloge de l'agence à plusieurs reprises. » Un autre avantage de VLAIO est sa capacité à servir de nouveaux clients. VLAIO était bien connu des startups et des entreprises axées sur l'innovation, mais moins connu dans des secteurs tels que le commerce de détail et l'hôtellerie. Ces entrepreneurs continueront probablement à utiliser les services de l'agence à l'avenir.