DXC Technology Implementa Automação em Service Desk para a MRS, Líder em Logística no Brasil
News Release -- Setembro 01, 2018
A tecnologia de Agente Virtual irá agilizar os atendimentos internos de help desk para os 6 mil colaboradores da MRS
PRESS RELEASE
SÃO PAULO, setembro de 2018 – A DXC Technology (NYSE: DXC), líder global independente de serviços ponta a ponta de TI, anuncia que a MRS, uma das líderes em operação logística no Brasil, é seu mais novo cliente para serviços de Workplace e Mobility. De acordo com o contrato, a DXC irá desenvolver serviços de suporte digital para a MRS e seus colaboradores, aproveitando as mais recentes soluções em inteligência artificial (IA) e analytics para configurar assistentes virtuais.
Os agentes virtuais MyWorkStyle™, solução da DXC, irão responder as dúvidas mais frequentes dos colaboradores da MRS. Os assistentes fornecerão, aos usuários, o que há de mais avançado em automação de serviços, IA, machine learning e tecnologias de linguagem usual. Os operadores digitais irão identificar a criticidade de cada questão, coletar as informações necessárias para um diagnóstico inicial e buscar alternativas básicas de resolução de cada problema. Ao oferecer aos colaboradores da MRS uma opção de autoatendimento fácil e conveniente, a DXC irá acelerar a jornada de suporte digital e aumentará a eficiência operacional, a produtividade e a experiência do usuário em todos os processos de suporte da empresa.
A MRS é uma das maiores operadoras logísticas do País, com mais de 1.600 km de malha ferroviária nos estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo. A parceria com a DXC para automatizar seus atendimentos de help desk é um grande passo que amplia a evolução digital da empresa.
“Nosso objetivo é ajudar a MRS a se transformar com um workplace digital centrado no usuário, que ofereça uma experiência segura e eficiente para os seus funcionários e usuários” diz Luciano Corsini, presidente da DXC Technology para a América Latina Sul. “A DXC vem trabalhando com a MRS e mapeando suas necessidades em TI há cerca um ano. Esse processo nos permitiu identificar as inúmeras oportunidades e as soluções customizadas que irão acelerar a sua transformação e contribuir para a construção de uma sólida parceria com a DXC”
A solução de agente virtual será totalmente implementada até outubro de 2018 e atenderá diretamente cerca de 6.000 colaboradores da MRS, nos próximos cinco anos.
“Como uma das ferrovias mais produtivas do mundo, nós estamos sempre em busca de parceiros que tragam inovações tecnológicas e das melhores práticas de mercado. E foi isso que a DXC nos propôs. Para o serviço de Service Desk e Field Service, a MRS selecionou potenciais empresas de serviços de TI com presença global, alta capacidade técnica, boa saúde financeira e, ainda, com competências realmente constatadas pelos seus atuais clientes, e a DXC foi a grande vencedora nesse acirrado e competitivo processo. Desejamos que seja uma parceria longa e de sucesso, atingindo nossos objetivos e atendendo as nossas expectativas " diz Raphael Steiman, gerente geral de suprimentos da MRS.
A DXC e a MRS reconhecem que a implementação bem-sucedida desta solução digital trará resultados positivos para a MRS e reforçará sua posição como líder no setor de logística.
Sobre a DXC Technology
A DXC Technology (DXC: NYSE) é uma companhia líder global independente em serviços de TI de ponta-a-ponta, que atende cerca de 6 mil empresas dos setores público e privado de diversos segmentos, em 70 países. A autonomia tecnológica, os talentos globais e a ampla rede de parceiros da DXC oferecem soluções digitais transformadoras que auxiliam empresas a usufruir do poder da inovação para prosperar na mudança. A DXC Technology está entre as melhores empresas do mundo reconhecidas por suas práticas de cidadania corporativa. Para mais informações, visite www.dxc.technology/br
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