Wilton Re assume le risque d’assurance – Rentabilité

Aucune entreprise n’est une île. Il suffit de demander à Wilton Re.

Le réassureur basé à Norwalk, dans le Connecticut, adopte une mentalité de partenariat dans presque tous les aspects de ses activités. La principale activité de Wilton Re consiste à fournir des solutions de réassurance et d’assurance en vigueur en Amérique du Nord, permettant à ses clients de résoudre leurs problèmes existants et de libérer des capitaux et des ressources pour poursuivre leur croissance stratégique. Créant une situation gagnante, Wilton Re acquiert d’anciennes polices d’assurance-vie et rentes des assureurs nord-américains qui sont souvent des produits peu performants devenus, non stratégiques pour les transporteurs. Les transactions de Wilton Re fournissent également aux compagnies d’assurance des capitaux qu’elles peuvent réinvestir dans de nouveaux produits d’assurance et dans leur croissance stratégique.

Fondée en 2005, Wilton Re est aujourd’hui une unité de l’Office d’investissement du régime de pensions du Canada.

«Nous avons commencé par une stratégie d’externalisation des domaines où nous pouvons tirer parti de l’expertise et de l’investissement continu dans les compétences de base de partenaires sélectionnés,» explique Enrico Treglia, directeur de l’exploitation (DOP) de Wilton Re. «Il est donc essentiel que nos fournisseurs puissent travailler à nos côtés du début à la fin d’une transaction.»

Un succès de conversion reproductible

En s’associant avec DXC Technology et d’autres fournisseurs, Wilton Re exploite un processus de transformation très efficace qui implique la conversion et l’administration de polices d’assurance-vie et de contrats de rente.

Lorsque Wilton Re acquiert des blocs d’assurance auprès d’autres assureurs, ces produits fonctionnent généralement sur des plates-formes informatiques plus anciennes, voire obsolètes. L’une de ses premières tâches est donc la « conversion», c’est-à-dire le processus qui consiste à faire passer ces produits d’assurance sur une plate-forme informatique et une structure de données modernes.

Ces projets de conversion peuvent être massifs et prendre beaucoup de temps. Pour Wilton Re, certains de ces projets ont nécessité jusqu’à un million de polices individuelles. Le travail est soutenu par le modèle sur place et à l’étranger de DXC avec du personnel aux États-Unis, en Inde, en Afrique du Sud et aux Philippines. Pendant et après une conversion, les employés de DXC assurent le service aux assurés, traitent les demandes de remboursement et utilisent le logiciel de soutien. Souvent, DXC assume également le personnel et la technologie de l’assureur d’origine. Pour l’essentiel, DXC dirige l’opération comme s’il s’agissait d’une division de Wilton Re. Cela amène le directeur de l’exploitation de Wilton Re Enrico Treglia à dire : « Nous traitons nos fournisseurs d’externalisation comme des partenaires, et nous traitons leurs employés comme s’ils étaient nos employés.»

Wilton Re s’appuie également sur l’expertise technique et la gamme technologique complète de DXC pour administrer ces polices d’assurance en permanence. Pour maintenir les coûts opérationnels à un faible niveau, ces blocs sont transférés vers des plates-formes modernes afin de tirer profit des processus automatisés et d’autres technologies innovantes, comme l’intelligence artificielle dans le centre de contact.

Wilton Re s’engage également à fournir un excellent service à la clientèle, y compris pour les personnes qui ne peuvent pas utiliser l’Internet, les téléphones intelligents ou les médias sociaux. Une partie importante du portefeuille de l’entreprise a été vendue à des particuliers il y a des années. «Ces consommateurs doivent être bien informés d’une manière qui leur soit propre», dit Treglia.

Un service exceptionnel et sécurisé

Tenir les clients informés fait partie d’une stratégie plus large de Wilton Re : fournir un service à la clientèle aussi bon, voire meilleur, que le service fournit par l’assureur initial. Cela inclut sans aucun doute la protection de la vie privée des assurés et la sécurisation de leurs données. Ici, Wilton Re bénéficie de l’expérience de DXC en matière de services et de solutions de sécurité. « La possibilité d’obtenir des informations des assurés potentiels et actuels de manière sûre est très importante », déclare Treglia.

DXC aide également Wilton Re à égaler, voire à dépasser les références des leaders du secteur en matière d’accords sur le niveau de service importants, notamment en ce qui concerne les délais d’exécution, la qualité du service et la capacité à répondre aux besoins changeants des assurés et des titulaires de contrats de rente. Ces accords sur le niveau de service peuvent varier en fonction de la police et de l’assureur d’origine. Certains accords sur le niveau de service nécessitent plus de personnel de soutien que d’autres, et les prix sont ajustés en conséquence. Mais dans tous les cas, le soutien des accords sur le niveau de service exige que DXC fournisse des rapports détaillés, ce qui donne à Wilton Re une visibilité et un aperçu de l’état de chaque service.

Pour ce qui est de l’avenir, Treglia s’attend à ce que la stratégie de Wilton Re reste axée sur le marché. « Au fur et à mesure que l’industrie connaîtra des changements, nous serons là avec des solutions », ajoute-t-il. « Et bien sûr, nous nous attendons à ce que DXC en fasse partie. DXC a été avec nous un partenaire précieux depuis le début.»