BabySam: Målrettet digitalisering styrkede markedspositionen
BabySams mål er at indtage positionen som Nordens største og bedste kæde for babyudstyr og børnetøj. Midlet er en 360-graders digitalisering af hele virksomheden. Resultatet har været bedre købsoplevelser for kunderne, færre manuelle rutineopgaver for medarbejderne og øget indtjening til BabySam, fortæller CEO, Kenneth Nørgaard, i videoen herunder.Client:
BabySamChallenge:
- Giv kunderne en sømløs købsoplevelse
- Effektivisering af manuelle og rutineprægede processer
Solution:
- Fuld integration mellem fysiske butikker og online-shoppen
- Udskiftning af ERP og e-commerce-platform
- Tilgå digitalisering som en løbende proces, der ikke stopper
Results:
- Kunderne oplever BabySam som en digital frontløber, der tilbyder en sømløs købsoplevelse
- Styrket position i markedet
- Effektiviseringer via automatisering samt færre manuelle rutineopgaver
Den digitale transformation stopper aldrig
”Målet med digitaliseringen af BabySam var todelt,” fortæller BabySams CEO Kenneth Nørgaard. ”Den første del var at effektivisere manuelle, rutineprægede arbejdsprocesser for at gøre hverdagen lettere for virksomhedens administrative medarbejdere. Det var fx at undgå for mange manuelle indtastninger."
"Den anden del handlede om at give kunderne den bedste og mest sømløse oplevelse i branchen. Uanset om de gik ind i BabySams fysiske butikker eller på webshoppen.” Selv om digitaliseringen har bragt BabySam tættere på målet om at blive Nordens største og bedste, stopper digitaliseringen aldrig for en digital frontløber:"Det har handlet om at bruge de digitale virkemidler til at gøre det lettere for vores kunder at handle, både online og i butikken.”
Digitalisering skaber købsoplevelser som kunderne husker
”Vi startede digitaliseringen i det kommercielle, så nu har vi utrolig godt fat i vores kunder via vores nye e-commerce-platform. Vi er meget tilgængelige for vores kunder på de digitale platforme. Nu er vi i gang med at skifte ERP, og vi har også skiftet POS ude i butikkerne for at få det hele koblet sammen, så vi kan levere den sømløse oplevelse til kunderne, som vi alle sammen jagter helt vildt," siger Kenneth Nørgaard.
BabySams digitale transformation skete over flere år. Alle muligheder blev overvejet, før beslutningerne blev truffet. Også da spørgsmålet var, hvilken teknologipartner man skulle vælge. "Vi valgte ud fra, hvor havde vi den bedste mavefornemmelse. Hvor vi synes, vi blev udfordret bedst. Hvem vi synes, havde det bedste road map til at komme i mål med det her ret ambitiøse projekt. Og så selvfølgelig også, hvor leverandørerne lå budgetmæssigt i forhold til vores ambitioner og muligheder. Vi endte med at vælge DXC Technology, der matchede bedst i forhold til alle disse parametre." slutter Kenneth Nørgaard, CEO i BabySam.
Lars Ole Nielsen
Sales Executive, DXC Denmark