Verdo: Digitalisering luner på forsyningsselskabets bundlinje
Siden markedet for energi blev frit, har alle aktører været gennem store omvæltninger. Blandt andet er kundeservice og markedsføring blevet langt vigtigere parametre at performe på. For alle forsynings- og energiselskaber betyder det, at man som organisation skal arbejde struktureret med at etablere en kunde-pipeline. Multi-forsyningsselskabet Verdo har valgt at fokusere på at tilbyde sine kunder en digitaliseret og individuel kunderejse samt på at styrke samarbejdet mellem salg og marketing. Herunder kan du se en kort video, hvor Digital Marketing Manager i Verdo Tine Lind fortæller om alle de interne og eksterne konkurrencefordele, som en implementering af Microsoft Dynamics 365 CRM har givet.Client:
VerdoChallenge:
- Et marked i voldsom forandring
- Ingen samlet og ensartet pipeline på tværs af markeder
- Mangel på viden om hvilke salgsinitiativer der har størst effekt
Solution:
- Fokus på digitalisering af kunderejse, marketing og kundeservice
- Implementering af Microsoft Dynamics 365 CRM-porteføljen
- Etablering af KPI-styrede processer på tværs af organisationen
Results:
- Kontinuerlig pipeline med fælles overblik over muligheder for ny-salg og krydssalg
- Integreret samarbejde mellem salg og marketing
- Smertefri implementering af systemer og processer. Projektplanen blev sprængt og systemet taget i brug før planlagt
Missionen er grøn, bæredygtig og billig energi
Energiselskabet Verdo producerer og distribuerer både el, vand og varme. Desuden har virksomheden kompetencer inden for VVS- og el-entrepriser, gade- og trafiklys, Facility Management, energirådgivning, projektstyring, løsninger til kraftvarmeværker og vandværker samt særlig ekspertise inden for salg af biobrændsel i Danmark. Verdo er en selvejet og forbrugerstyret koncern. Missionen er at skabe grøn energi og bæredygtige løsninger samtidig med man fortsat kan tilbyde kunderne lave priser på el, vand og varme.
Smertefri implementering gav hurtig adgang til alle nye muligheder
"Vi kan for første gang se alle åbne salgsmuligheder for vores b-t-b forretning direkte i vores CRM, og dermed følge op på alle muligheder på månedsbasis."
Branchekendskab er afgørende, når man vælger leverandør
Verdo fik ikke kun en smertefri implementering - det gik også hurtigt. Faktisk så hurtigt at det fælles implementeringsteam sprængte den oprindelige projektplan og blev færdige før tid. En af årsagerne var DXC Technologys store erfaring med implementering af MS Dynamics 365 og CRM hos forsyningsvirksomheder.
Anders Barslund
Sales Executive, Sales Service