E-handel
I dag kan alle kunder, både virksomheder og enkeltpersoner, handle hvor som helst, når som helst og fra en hvilken som helst enhed. Men det er ikke nok at oprette en simpel webshop. Hvis du vil sikre en konkurrencedygtig kundeoplevelse og en god kundeservice, skal du vælge en e-handelsplatform, som kan integreres med dine forretningskritiske systemer her og nu – og som samtidig dækker din virksomheds behov i fremtiden.
Herunder får du gode råd til, hvad du skal huske at tænke på, når du vælger en e-handelsløsning.
1. Gode brugeroplevelser
- Skab en enkel og effektiv shopping-oplevelse. Undgå unødvendige designelementer, og hold fokus på det vigtige, så det bliver så let som muligt for kunden at gennemføre en handel.
- Giver du kunderne mulighed for selvbetjening døgnet rundt, tilbyder du samtidig en god brugeroplevelse. Selvbetjening kan omfatte ordreoverblik, leveringsstatus, pakkesporing og fakturaarkiv.
2. Komplet produktinformation
- Integration til virksomhedens øvrige systemer giver kunden adgang til den fulde produktinformation, som kunden har behov for, for at kunne tage en købsbeslutning. Fokuser derfor altid på integration med virksomhedens øvrige systemer såsom ERP, CRM og PIM.
- Sørg for, at den e-handelsløsning, du vælger, understøtter forskellige typer produktoplysninger såsom nøglefunktioner, tekster og beskrivelser, billeder og videoer, faktablade, priser og tilgængelighed.
3. En løsning for fremtiden
- Sørg for at have en løsning, der bliver opdateret og videreudviklet i takt med dine øvrige forretningssystemer. Dermed sikrer du, at løsningen altid fungerer optimalt både nu og i fremtiden.
- Vælg en løsning, der er kendt i markedet og er baseret på anerkendt teknologi. Det øger sandsynligheden for, at du kan have glæde af din investering i mange år fremover.
4. Alt-i-en-platform
- Tænk langsigtet. Selvom behovet i dag er en B2B- eller B2C-webshop, kan behovet i morgen være noget helt andet fx en løsning til nyhedsbreve, markedsføring, flere uafhængige websites eller en kundeportal.
- Undgå at vælge flere forskellige løsninger fra forskellige leverandører. Vælg i stedet én samlet og fleksibel platform, der kan udvikles med nye funktioner, så undgår du dyre og tidskrævende systemintegrationer.
5. Lokal og global virksomhed
- Har du ambitioner om at åbne onlinebutikker i flere lande, er det vigtigt at få et overblik over, hvilke lokale forhold der kan påvirke implementeringen.
- Vælg en løsning, der understøtter flere sprog, valutaer, URL’er og databaser, og som automatisk kan implementere og opdatere forskellige landes regler og vedtægter.
6. Integration med ERP-systemet
- Produktdata, kundespecifikke priser og lagerstatus ligger som regel i et ERP-system. Sørg for at vælge en løsning, der kan integreres med ERP-systemet, så data altid er samlet ét sted fremfor kopiering af data. Derved sikrer du, at webshoppen altid har korrekte informationer.
- Integrationsprojekter indebærer ofte en vis risiko og høje omkostninger. Vælg derfor en leverandør med erfaring, færdige løsninger eller best practise for ERP-integration.
7. Én it-partner til alt
- En webshop er en forretningskritisk løsning, og konsekvenserne er store, når den ikke fungerer. Derfor er det vigtigt at vælge en partner, der kan tage ansvar for hele løsningen, og som har veletablerede processer for service og support, så du undgår nedetid.
- Vælg en partner, som kender til e-handel, og som har forståelse for de specifikke forretningsmæssige udfordringer, der kan være. Og få hjælp til at differentiere dig fra konkurrenterne.
8. Branchespecifikke behov
- For at få maximal effekt af din investering i en e-handelsplatform bør du vælge en partner, som har branchekendskab og brancheerfaring.
- Både målgrupper, produkter og indkøbsprocesser varierer fra branche til branche. Det er afgørende for din succes, at købsoplevelsen er tilpasset disse faktorer. Først dér kan du forvente optimalt salg og nyde et godt afkast af din investering.