Giv kundeservice i verdensklasse og opbyg loyaliteten
Vil I gerne støtte jeres support- og helpdesk-medarbejdere med intelligente værktøjer, skabe stærkere bånd til jeres kunder gennem overlegen kundeservice og support og få et dybdegående indblik i alle kunderelationer?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service giver jeres kunder en ensartet oplevelse af virksomheden, uanset om det handler om selvbetjening, peer-to-peer-tjenester eller personlig service. Samtidig med at I får værdifulde data til yderligere forbedringer.
Kundetilfredshed på tværs af alle kanaler og platforme
Microsoft Dynamics 365 Customer Service hjælper jer med at omsætte kundeforståelse til handling. Loyaliteten øges ved, at I kan tilbyde personlig og effektiv kundeservice og support på alle platforme, når som helst kunden har brug for det.
Med Microsoft Dynamics 365 Customer Service kan I blandt andet:
- Skabe positive supportoplevelser med et komplet overblik over kundeforløbet
- Håndtere udfordringer rettidigt og på en effektiv måde ved hjælp af intelligent dataanalyse
- Støtte medarbejderne ved automatisk at vise information, som hjælper dem i den givne situation
- Øge mersalg og krydssalg via kunstig intelligens der gør opmærksom på relevante salgsmuligheder
Understøt god kundeservice med et enestående overblik
Dynamics 365 Customer Service gør det lettere for helpdesk-medarbejdere at tilbyde effektiv og relevant service. Dels ved, at medarbejderne får adgang til et komplet overblik over kunderelationen, dels gennem kunstig intelligens, der viser relevante oplysninger for hver enkelt supportsituation.
I kan også øge medarbejdernes overblik og effektivitet ved hjælp af integreret AI, der bruger kontekstafhængig information om kunderne og jeres virksomhed til at udarbejde intelligente anbefalinger.
Omsæt kundeforståelse til handling
Med Dynamics 365 Customer Service lærer jeres virksomhed af kundefeedback fra undersøgelser, diskussionsfora og sociale medier. Det giver indblik i, hvad jeres kunder prioriterer og taler om, og mulighed for at handle proaktivt.
I kan også skræddersy en optimal supportoplevelse ved identifikation og anvendelse af best-practise via integrerede uddannelsesværktøjer, hvilket gør det nemt for nye medarbejdere at forberede sig, så de kan hjælpe jeres kunder videre.
Platformen indeholder desuden funktioner, som gør det nemt at optimere bemanding baseret på tilgængelige ressourcer og kompetencer samt indregning af perioder, hvor belastningen er størst.
Vi hjælper jer med at styrke kundeservice og support
Microsoft Dynamics 365 Customer Service er en del af Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (tidligere Microsoft Dynamics 365 CRM). Platformen indeholder applikationer til salg, markedsføring og service.
DXC Techology er Skandinaviens førende Dynamics 365-partner. Vi har over 35 års erfaring i at hjælpe vores kunder med at realisere deres strategier for kundeengagement. Nogle af kunderne ses på billedet her.
Sammen definerer vi den løsning til automatiseret salg og kundeengagement, der passer bedst til netop jeres behov, mål og budget.
Læs mere om, hvordan I kan få fuldt udbytte af jeres satsning på CRM.
Michael Weis
Vice President, Digital Solutions, DXC Denmark