Grâce au digital, Generali accompagne la performance durable des PME

Pour s’adapter aux mutations du secteur de l’assurance, Generali a lancé fin 2013 un plan stratégique baptisé « We, Demain » qui met tout particulièrement l’accent sur la révolution digitale et la relation client. La digitalisation de la démarche Generali Performance Globale, réalisée avec l’aide de DXC Technology, est emblématique de cette double mutation technologique et culturelle. Ce programme ambitieux a remporté le trophée « Nouveaux usages par le cloud » lors des Trophées Oracle des Clubs Utilisateurs 2017.

Marque responsable, Generali met en œuvre une politique proactive en matière de développement durable. Dans ce cadre, le groupe développe depuis plus de dix ans Generali Performance Globale, une démarche originale qui a pour objectif d’aider les PME à sécuriser leur activité et à améliorer durablement leur performance. La démarche débute par un questionnaire qui permet au chef d’entreprise de décrire ses processus et d’expliciter ses enjeux et ses engagements sociétaux. L’analyse de ses réponses par des experts de Generali permet de positionner l’entreprise sur les trois axes de la performance globale – management des risques, responsabilité sociale et environnementale (RSE), excellence opérationnelle – et de lui attribuer une note.

Un plan de progrès est alors élaboré en commun, comportant des actions concrètes et des solutions d’assurance sur mesure pour transférer certains risques. « Avec Generali Performance Globale, nous faisons évoluer le rôle et l’image de l’assureur, qui devient avant tout un partenaire de la maîtrise des risques », précise Christel Brismontier, responsable de mission en risques d’entreprise chez Generali.

Une solution 100% cloud avec Oracle

Jusque récemment, l’outil informatique à la maniabilité et aux fonctionnalités limitées représentait un frein au déploiement de la démarche d’expertise. Sa refonte à l’aide de technologies digitales offrait la perspective d’en faire une plateforme collaborative qui permettrait de décloisonner la démarche, d’impliquer davantage d’utilisateurs et en définitive de toucher plus d’entreprises. Pour l’accompagner sur ce projet aux forts enjeux métiers, Generali a opté pour la proposition 100% cloud d’Oracle et DXC Technology, gage de rapidité et de flexibilité.

Réalisé en mode agile, le projet a consisté en deux lots majeurs entrecoupés d’une phase de « test & learn » qui a permis d’affiner la solution. Particulièrement innovante, l’architecture retenue reposait sur l’outil d’automatisation décisionnelle Oracle Policy Automation (OPA), une base de données en mode as-a-service et une interface Java. « Le choix du cloud et de technologies exclusivement Oracle a été un accélérateur et un facilitateur pour le projet car cela nous a permis de nous focaliser sur la dimension applicative », précise Julien Auger, senior consultant chez DXC.

En effet, le principal défi du projet résidait dans la transcription dans l’outil OPA du questionnaire, des règles d’analyse et de la restitution des résultats de la démarche Generali Global Performance. « Pour être le support d’un véritable dialogue avec le client, la solution devait avant tout parler son langage. La capacité de DXC à se fondre dans notre métier a été déterminante pour répondre à cette exigence clé et obtenir un résultat à la hauteur de nos attentes », note Christel Brismontier.

Un changement culturel pour les métiers

Ouverte aux chefs d’entreprises depuis le printemps 2017, la plateforme a été très bien accueillie par les clients et a déjà permis à nombre d’entre eux de s’auto-évaluer, voire d’obtenir le label décerné au-delà d’un certain niveau de performance. Différenciant et bénéfique du point de vue commercial, l’outil a également initié en interne un important changement culturel pour les intermédiaires d’assurance, les souscripteurs et les commerciaux appelés à s’y connecter.

En effet, accéder au dossier client et à l’analyse de sa situation, puis élaborer collectivement une proposition cohérente et personnalisée, incitera les utilisateurs à se placer dans la perspective du chef d’entreprise et à mieux le comprendre pour mieux le servir. À travers cet outil collaboratif, c’est donc toute une organisation qui se décloisonne et dont la perception du métier évolue pour s’orienter résolument vers le client. Soit l’essence même de la transformation digitale engagée par Generali.

Ce programme de transformation a été salué lors de l’édition 2017 des Trophées Oracle des Clubs Utilisateurs en étant le lauréat de la catégorie « Nouveaux usages par le cloud ».