Harmonie Mutuelle industrialise ses échanges avec ses délégataires

Harmonie Mutuelle, membre du groupe VYV, protège plus de 4,6 millions de personnes. Afin de développer son activité complémentaire santé, Harmonie Mutuelle souhaite pouvoir se positionner sur des appels d’offres en santé et prévoyance collectives, lesquels exigent souvent de l’assureur mutualiste qu’il délègue la gestion des contrats. Dans cette perspective stratégique, Harmonie Mutuelle devait donc se doter de l’outillage approprié afin de pouvoir gérer ses relations avec un nombre croissant de délégataires partenaires.

Structurer ces échanges a une vocation opérationnelle mais aussi réglementaire. En effet, la réglementation Solvabilité II oblige les porteurs de risques à contrôler les contrats délégués de la même manière que les contrats gérés en propre, donc à garantir la sécurité, la fiabilité et la traçabilité des flux de données. Pour cela, la profession a établi un standard en santé et prévoyance collectives (la norme PRDG) destiné à pallier les risques et les inefficiences d’échanges encore très souvent manuels. Harmonie Mutuelle recherchait donc un outil qui lui permettrait d’implémenter la norme PRDG pour ses échanges avec ses délégataires, puis de stocker et d’interroger les données reçues.

Un POC rapide et convaincant

Ayant appris par son intégrateur Hardis Group que DXC Technology préparait précisément une solution dédiée à la délégation de gestion, Harmonie Mutuelle a aussitôt souhaité réaliser une preuve de concept (POC) afin de vérifier l’adéquation de la solution DXC à ses besoins. « Tout s’est passé en quelques semaines. DXC s’est montré très réactif et, grâce à la simplicité de mise en œuvre de la solution, nous avons été rassurés à la fois sur les aptitudes du produit et sur la capacité à délivrer de l’éditeur et de l’intégrateur », explique Alain Brugeaud, Directeur Projets et Support métiers au sein de la Direction Technique Assurance chez Harmonie Mutuelle. Convaincu par la solution tant sur sa capacité à gérer les flux normés qu’à faciliter l’exploitation des données, Harmonie Mutuelle a donc décidé de passer du POC au projet grandeur nature. « La mise à disposition de notre solution en SaaS incluant un premier délégataire a été faite en deux mois. Nos clients peuvent ensuite déployer leurs partenaires à leur rythme » explique Laurent Le Picart, senior product manager chez DXC.

Toutefois, la mutuelle a souhaité mettre en place un planning de déploiement prudent, en démarrant par deux délégataires, avec une projection sur les suivants. En effet, chaque relation a ses particularités et, avant d’envisager de connecter l’ensemble de ses délégataires, Harmonie Mutuelle tient à maîtriser parfaitement l’outil, son déploiement et ses implications. « Pour nous, l’un des objectifs majeurs du projet était de monter en compétences, en particulier sur le volet normatif des échanges », souligne Alain Brugeaud. En tant qu’éditeur, DXC cherchait lui aussi à gagner en expérience à l’occasion de ce baptême du feu pour sa solution : « Ce projet nous a aidés à affiner la feuille de route du produit de manière à répondre aux enjeux prioritaires des porteurs de risques », note Laurent Le Picart.

Un partenariat tripartite, clé du succès

Grâce au partenariat tripartite entre Harmonie Mutuelle, DXC et Hardis Group, les objectifs métiers ont été atteints, le budget a été maîtrisé et le transfert de compétences accompli, de sorte qu’Harmonie Mutuelle est désormais autonome sur la solution. « Le principal défi est de coordonner les référentiels avec le délégataire. Une fois cela établi, l’implémentation des normes dans l’outil et sa mise en œuvre technique ne posent pas de difficultés majeures », note Alain Brugeaud. De même, la mise en place de l’outil est des plus transparentes pour le délégataire puisqu’elle ne nécessite de sa part ni déploiement d’infrastructure ni développement majeur. «Nous avons opéré plusieurs des mises à jour de versions sans que notre client ne soit impacté » souligne Laurent Le Picart.

Au bout d’un an d’utilisation, Harmonie Mutuelle peut mesurer les bénéfices de la solution. Non seulement les processus de traitement des flux, normés et industrialisés, ont gagné en efficacité et en fiabilité, mais la mutuelle dispose désormais d’un référentiel de contrat délégué structuré et centralisé, d’un contrôle technique et métier renforcé sur les échanges et de possibilités accrues d’analyse des données. « Grâce à l’excellente collaboration entre tous les acteurs du projet, nous pouvons à présent nous appuyer sur une plateforme qui va nous permettre de développer notre activité en gestion déléguée », se félicite Alain Brugeaud. Autrement dit, après l’heure de la montée en compétences a sonné celle de la montée en puissance, à laquelle se prête parfaitement le modèle SaaS de l’outil DXC. Lequel va pour sa part continuer à s’enrichir de nouvelles fonctionnalités.

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