Le fournisseur d’énergie Uniper alimente l’Europe grâce à sa transformation numérique

Des solutions personnalisées pour des besoins complexes

Uniper, un fournisseur d’énergiede premier plan évoluant dans plus de 40 pays, a des ambitions claires : offrir de l'énergie aux marchés européens alors qu’ils se dirigent Vers un futur a faible intensité carbone, se développer sur les marchés mondiaux des produits de base et créer des marchés de l’énergie hors d'Europe. La société s’emploie principalement à offrir à ses clients des solutions personnalisées pour des besoins énergétiques de plus en plus complexes, en Europe et au-delà.

Pour atteindre ces objectifs, Uniper savait qu'elle avait besoin d'une infrastructure numérique qui pourrait l'aider à introduire rapidement de nouveaux produits et services, à gérer une organisation complexe comptant des centaines de fournisseurs, et à répondre rapidement aux marchés turbulents et aux autres difficultés auxquelles faisait face le secteur de l’énergie européen.

Uniper exploite des centrales électriques dans six pays européens et en Russie. L’entreprise évolue sur les marchés mondiaux de l'énergie avec des activités commerciales et des services technologiques en Europe, en Amérique et en Asie. Uniper a été créée lorsque l’énergéticien allemand E.ON a séparé ses actifs de production d'énergie conventionnelle de ses activités mondiales liées aux produits de base. L’entreprise a démarré son activité en 2016 avec 13 000 employés dans 9 pays, et une infrastructure ancienne qui avait grand besoin d’une transformation numérique.

Uniper souhaitait moderniser son ancien environnement, améliorer la qualité de service, réduire les coûts et aligner les services des fournisseurs. Ceci nécessiterait une transformation numérique d’une ampleur stratégique, des espaces de travail aux datacenters et pour toutes les activités. Uniper s’est adressé à DXC Technology, l'intégrateur opérationnel de longue date d'E.ON, pour sa compréhension approfondie des problèmes connus d'Uniper, ainsi que pour son plan détaillé pour transformer les opérations des fournisseurs.

Transformer l’exploitation informatique

La solution servirait pour un nouvel écosystème tout entier. D’abord, DXC a travaillé avec Uniper sur une feuille de route tenant compte de sa stratégie et de ses exigences en matière informatique.

Une fois la transformation engagée, l’étape suivante consistait à intégrer l’exploitation informatique et commerciale dans l’écosystème en améliorant l’implémentation du ServiceNow d’Uniper et en augmentant sa valeur pour l’entreprise. Uniper souhaitait standardiser et stabiliser la gestion des services informatiques, accroître les synergies avec les unités commerciales, et unifier et gérer l'expérience informatique des différents fournisseurs. ServiceNow était positionné comme la base de la prestation de service dans l’entreprise dans son ensemble.

« Avant, nous ne mettions pas l'accent sur l'expérience des utilisateurs. Nous avions une approche universelle de la chose », explique Stewart Griffiths, responsable de la gestion et de l'intégration des services chez Uniper. « Nous avons créé une instance ServiceNow qui permet au profil de l’entreprise d'être plus visible, en particulier sur le plan de l’expérience d’utilisation. »

L’intégration des services dans l’écosystème dans son ensemble

Les utilisateurs peuvent, par exemple, aller sur un portail pour faire une demande de service, accéder aux ressources d’auto-assistance, etc.

Uniper a travaillé étroitement avec DXC pour avoir un niveau d’intégration et de gestion des services (SIAM) qui serait un point central pour la transparence des échanges et la performance des fournisseurs. Ensemble, les entreprises ont remplacé les processus de gestion des services obsolètes, et ont consolidé et mis hors service les outils sur lesquels ils reposaient.

Un service d’assistance mondial dédié reposant sur ServiceNow

DXC a également mis en place un service d’assistance mondial dédié et un module de SIAM pour ServiceNow qu’il a aussi conçu. Le module propose une automatisation et des processus standardisés pour réduire les risques, faciliter l'intégration et augmenter l'efficacité des services de SIAM d'Uniper. Stewart Griffiths dit que l'ajout du module d'intégration permet également à Uniper d’accélérer le processus de développement des applications en facilitant l'utilisation d'une approche de DevOps et agile.

La solution de SIAM rationalisée permet désormais à Uniper de gérer les processus globaux pour tous les fournisseurs de services tout en suivant les performances globales et la conformité réglementaire, et en fournissant des services informatiques plus sûrs, flexibles et cohérents. Stewart Griffiths affirme qu'il est essentiel qu'Uniper puisse suivre la performance des fournisseurs via un seul système global. Une visibilité accrue et des capacités de reporting renforcées comptent parmi les principaux avantages. « Nous avons aujourd’hui un système d'enregistrement avec lequel de nombreuses personnes et de nombreux fournisseurs interagissent et qui est immédiatement visible par l'entreprise », ajoute Stewart Griffiths.

Uniper dispose désormais d'un modèle d'exploitation informatique globale plus robuste et offre une expérience d’utilisation vraiment supérieure. Uniper peut aujourd’hui consommer et contrôler son infrastructure informatique mieux que jamais. Stewart Griffiths affirme que la transformation numérique fait partie du processus d’évolution naturelle du service d’assistance qui est plus dans un rôle de facilitateur d’activités que dans celui de répondeur. Le service d’assistance global devient plus proactif en donnant à l’entreprise les moyens de faire et en soutenant ses processus. « Nous avons aujourd’hui un véritable service d’assistance », dit Stewart Griffiths.

DXC a joué un rôle essentiel dans le processus d’installation d’Uniper dans le monde numérique

Récemment, Uniper a demandé à DXC de concevoir, construire et exploiter un espace de travail numérique innovant qui devrait permettre d’économiser 20 % en dépenses d’exploitation sur 5 ans. Cette nouvelle approche constitue un changement majeur dans la façon dont Uniper gère les besoins et les appareils informatiques de ses employés.

Pour Uniper, cet espace de travail numérique moderne est un facilitateur essentiel pour l'entreprise et ses employés, et constitue la dernière étape d'une transformation numérique qui va se poursuivre. « DXC a joué un rôle essentiel dans le processus d’installation d’Uniper dans le monde numérique », dit Stewart Griffiths. « Il s’agit ici de soutenir ce qui permet au reste de l’entreprise de fonctionner et à la transformation numérique de devenir réalité. »

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