Les tendances technologiques pour 2020 et l’avenir du travail en entreprise
La productivité au travail n’a pas significativement changé depuis plus de 20 ans, pas depuis que les services de messagerie électronique et Internet sont apparus dans les bureaux. Cependant, l’utilisation généralisée de l’intelligence artificielle (IA) et du machine learning dans les entreprises, associés aux systèmes collaboratifs, aux équipes interconnectées et aux dirigeants d’entreprise férus de technologie, laissent entrevoir le prochain changement en matière de productivité.
Les prévisions de DXC Technology en ce qui concerne le travail en entreprise à l’horizon 2020 montrent que les entreprises continuent de bénéficier des avantages des nouvelles technologies pour se développer et qu’il est essentiel pour elles de bien prendre en compte le facteur humain.
Un employé motivé et collaboratif est plus performant :
- Un collaborateur impliqué est 44 % plus productif qu’un collaborateur satisfait, mais un employé qui est motivé par son travail est près de 125 % plus productif qu’un employé satisfait, selon la publication de Bain & Co. Time, Talent, Energy: Overcome Organizational Drag and Unleash Your Team’s Productive Power.
- Une étude du McKinsey Global Institute a constaté que communiquer et collaborer grâce aux outils collaboratifs (contrairement aux e-mails par exemple) peut augmenter la productivité des « travailleurs de la connaissance » de 20 à 25 %.
Une étude parue dans le livre Accelerate, qui présente les techniques Agile et DevOps, indique que les entreprises performantes « affichent une croissance de leur capitalisation boursière 50 % plus élevée sur 3 ans que les entreprises moins performantes ».
Comme le montrent les tendances que nous avons mises en évidence pour 2020, qu’il s’agisse de l’IA, de l’Internet des objets (IoT), des écosystèmes de données ou de la manière dont sont organisées les équipes, les entreprises atteignent aujourd’hui des niveaux de productivité et d’innovation inédits.
Trend 1
L’IA transforme les services professionnels
En 2020, les prestataires de services professionnels auront du mal à comprendre comment l’IA peut, ou va, changer leurs métiers. L’intelligence artificielle est en train de révolutionner les métiers de la justice, de la comptabilité, de la santé et de l’enseignement de deux manières: par la démocratisation et par l’aide à la décision.
L’IA permet de démocratiser les services professionnels en offrant des fonctions de personnalisation et des services individualisés à un large éventail de clients par l’intermédiaire de solutions intelligentes à faible coût. Ces logiciels peuvent améliorer de nombreux aspects de nos vies, mais n’en prendront pas le contrôle.
L’intelligence artificielle est en train de révolutionner les métiers de la justice, de la comptabilité, de la santé et de l’enseignement de deux manières: par la démocratisation et par l’aide à la décision.
Parallèlement, l’IA aidera les professionnels de ces secteurs d’activité en offrant des informations nouvelles, en prenant en main la surcharge d’informations et en réduisant le nombre d’erreurs humaines. À mesure que ces systèmes d’aide à la décision deviendront plus sophistiqués, il se peut que les professionnels en arrivent à ne plus pouvoir s’en passer, à perdre leurs compétences et ne plus les transmettre.
Les entreprises devront trouver le bon compromis entre l’utilisation de l’IA, d’une part, et la perte potentielle de compétences, d’autre part.
Les entreprises détermineront quelles sont les interactions idéales entre les solutions d’IA et les personnes, pour tirer le meilleur des deux mondes. Les organisations doivent se protéger et anticiper les conséquences imprévues en formant les personnes de sorte qu’elles puissent détecter rapidement les mauvais biais ou les comportements dangereux de l’IA et prendre des mesures correctives. Mais dans l’ensemble, l’IA permettra de révéler l’information cachée dans les systèmes, d’ouvrir le champ des possibles aux consommateurs et d’augmenter l’expertise des professionnels.
Trend 2
On ne conçoit plus des services pour les humains mais des services pour les machines
La conception des systèmes change. Les services informatiques sont désormais pensés pour les machines plutôt que pour les humains. Le système de traitement des données se situe au plus près de l’endroit où se trouvent les données (voir tendance #3 que nous avons identifié l’an passé). Ceci va ouvrir de nouvelles perspectives en matière de conception et d’architectures de la transformation. Pour les entreprises, c’est également une opportunité pour poursuivre la modernisation de leur infrastructure informatique.
La conception des systèmes change. Les services informatiques sont désormais pensés pour les machines plutôt que pour les humains. Le système de traitement des données se situe au plus près de l’endroit où se trouvent les données.
Les entreprises prendront des décisions plus rapidement grâce aux microprocesseurs capables de réfléchir en quelques nanosecondes. Les humains ont besoin d’un peu plus de temps (0,5 à 1 seconde). Et ces décisions seront effectuées en quasi temps réel sur la base de données toujours plus nombreuses. Les architectures de traitement des flux sont continuellement mises à jour grâce à de meilleures capacités de communication de machine à machine (M2M). Les fonctions d’analyse continueront de se déplacer vers la périphérie du réseau, où se trouvent les données. Elles bénéficieront d’un gain de temps, pour prendre de meilleures décisions, plus vite et à moindre coût.
Ces schémas de conception, grâce au traitement plus « local » et aux résultats plus rapides et pertinents qui en découlent, permettent aux consommateurs de bénéficier d’expériences plus riches. Arrêtons-nous un instant sur la circulation en ville. Les signaux provenant des horodateurs aux feux de signalisation, en passant par les flux de trafic, jusqu’aux voitures autonomes et aux villes intelligentes pourront collaborer grâce à des réseaux en périphérie et n’auront pas besoin d’être connectées à des datacenters distants et centralisés.
Trend 3
La valeur des données augmente dans les écosystèmes
Partager l’information sera une tendance clé en 2020, portée par des entreprises qui agrègent leurs données dans les écosystèmes pour atteindre leurs objectifs. Les données des capteurs des véhicules autonomes sont partagées entre les constructeurs automobiles pour une utilisation libre. Les données concernant la santé d’un patient peuvent être partagées entre les professionnels de santé et les agences de santé publique afin d’améliorer la prise en charge médicale et offrir des parcours personnalisés en termes de bien-être. Les données financières peuvent être partagées entre les banques et les sociétés d’investissement afin d’obtenir les meilleurs rendements pour un client.
Cependant, pour que ces écosystèmes puissent prospérer, il faut des règles de sécurité qui donnent à la fois le droit à chacun de partager ses données et à l’entreprise de les consommer. Ainsi, de nouvelles méthodes de vérification de l’identité et d’autorisation basé sur la blockchain sont en train de voir le jour.
Grâce à ces technologies et à une combinaison d’IA, d’IoT et de registres partagés, nous verrons des fabricants, des fournisseurs de services et des consommateurs disposés à partager leurs données. La valeur de ces écosystèmes augmentera d’autant plus que les individus seront d’accord pour que leurs données personnelles soient utilisées, un mouvement renforcé par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Une fois ces éléments en place, il faudra s’attendre à ce que les écosystèmes se développent rapidement. Les dirigeants chercheront des modèles économiques et des partenaires, avec lesquels le partage de données – sécurisé- et réglementaire – permet d’améliorer l’exploitation de l’infrastructure et des offres. Les directeurs d’entité doivent comprendre que garantir la conformité des données, et y appliquer l’IA et l’analytique permettent de générer de nouvelles informations, essentielles pour créer de la valeur pour l’entreprise. Parallèlement, la communauté technique s’emploiera à créer des mécanismes d’identification et d’obtention du consentement permettant de gérer l’utilisation de nos données personnelles et de garantir que la valeur de ces données soit partagée de manière responsable.
Trend 4
Les équipes sont super-performantes, pas les superstars
Les entreprises commencent à admettre que le simple fait d’aller plus vite (avoir plus de réunions par exemple) ne permet pas de libérer entièrement leur potentiel; les organisations doivent créer des équipes super-performantes.
Les équipes super-performantes et efficaces ont les moyens de prendre les décisions clés. Elles comprennent leur mission et leurs limites, et on leur fait confiance. Elles communiquent et partagent l’information avec les autres équipes, et gardent en mémoire la participation au processus de décision et le degré d’implication de chacun. Une structure flexible combinant des équipes multidisciplinaires peut offrir de nombreuses options, contrairement à la pyramide traditionnelle et ses équipes cloisonnées, aux options limitées.
Une structure flexible combinant des équipes multidisciplinaires peut offrir de nombreuses options, contrairement à la pyramide traditionnelle et ses équipes cloisonnées, aux options limitées.
Les entreprises qui souhaitent organiser un environnement dynamique doivent mettre en place des stratégies d’acquisition et de développement des talents qui reposent sur des équipes interconnectées, composées d’individus combinant plusieurs expertises, plutôt que sur des équipes cloisonnées composées de « superstars ». Abandonner les « super-collaborateurs » pour aller vers des « super-équipes » est primordial pour la rapidité, la flexibilité et la performance de l’entreprise. L’objectif est de rendre les équipes productives ; l’adoption massive des solutions de travail collaboratif telles que Slack et Teams de Microsoft sont une preuve que les entreprises sont désireuses d’exploiter cette productivité. Chaque membre des équipes apporte un double bagage (la connaissance de l’entreprise et la connaissance des technologies), apprennent les uns des autres au quotidien, créent des synergies et optimisent continuellement ; ce qu’une organisation moins intime ne permettrait pas.
Les entreprises vont se restructurer pour mettre en place des équipes interconnectées dans l’ensemble de l’organisation. En définitive, construire de meilleures équipes permettra de construire de meilleurs collaborateurs et de meilleures entreprises. Être capable de développer et de gérer un réseau d’équipes super-performantes sera essentiel à la réussite des entreprises en 2020.
Trend 5
La nouvelle vague de dirigeants accélère la transformation des entreprises
Le changement de leadership dans l’entreprise va prendre de l’ampleur en 2020 avec la multiplication des marchés axés sur les nouvelles technologies. Les nouveaux leaders plaideront en faveur de technologies qui peuvent améliorer la rapidité, l’agilité, la productivité et la capacité d’innovation de l’entreprise. Véritables évangélistes technologiques, ces leaders travaillent avec les équipes de direction pour élaborer une stratégie numérique, axée autour de projets majeurs : le développement de produits intelligents, des fusions et acquisitions, le développement de la propriété intellectuelle et la formation par exemple. Pour les leaders technologiques, la mission va au-delà de la mise en place de solutions informatiques ; elle implique des compétences et une culture nouvelle.
L’entreprise a besoin que ces nouveaux leaders agissent au milieu de l’organisation également, là où l’inertie est souvent un challenge. Nos conseils pour devenir un dirigeant d’entreprise moderne:
Les nouveaux leaders plaideront en faveur de technologies qui peuvent améliorer la rapidité, l’agilité, la productivité et la capacité d’innovation de l’entreprise.
- Comprendre. Sondez le monde de la technologie pour trouver les tendances et les visions qui émergent.
- Être plus ouvert. Participez à de nouveaux projets et partagez vos réflexions avec vos partenaires et le secteur dans lequel vous évoluez.
- Accéder à la R&D. Créez des liens avec les universités et institutions, pour envisagez l’application de la R&D d’un secteur d’activité à un autre.
- Promouvoir la culture de l’agilité. Concentrez-vous sur les équipes multidisciplinaires, l’expérimentation et la formation, ainsi que sur les résultats pour l’entreprise.
À l’instar de leurs équipes, les nouveaux leaders ont un double bagage, une compréhension solide de l’entreprise et des technologies. Au fur et à mesure de leur apparition, les nouvelles technologies généreront plus de valeur tangible pour l’entreprise et les transformations de l’entreprise s’accéléreront.
Bien plus se prépare
Historiquement, les avancées technologiques, de l’égreneuse à coton à la voiture, ont provoqué un bouleversement à court terme et ont été très controversées. Sur le long terme, ces innovations et de nombreuses autres ont transformé les économies et les sociétés de manière favorable.
Nous vivons dans une époque de changements sans précédent, des évolutions rendues possibles par la technologie. Et pourtant, la phase la plus importante, portée par l’IA et le machine learning, l’analytique, l’IoT et d’autres technologies axées sur les données, démarre tout juste. Il est probable que notre manière de définir le travail et de travailler changera radicalement. Ce sera une bonne chose.
Dan Hushon est directeur de la technologie chez DXC Technology. Échangez avec Dan sur Twitter @DanHushon.
Merci aux experts de DXC et à Leading Edge Forum pour leurs contributions.