成功事例

チャレンジ：
Salesforceを導入し、セールスプロセスとパフォーマンスを継続的に向上させる仕組みの構築 高度なカスタマイズによって標準的なSalesforce CRMおよびPRMプロセスを活用し、Salesforceがもたらす価値を向上 他のセールス/マーケティングツールApp Exchange製品とのインタフェースを確立し、連携した一連のシステムからのビジネス価値の提供を実現

ソリューション：
Salesforceアプリケーションの5年間の保守/運用 L3およびエンドツーエンドの設計・開発・導入を含めたプロジェクトサービスを提供し、一気通貫でのSalesforceサポートの実現 複数の開発および統合プロジェクトの完遂 顧客のSalesforceビジネスプロセスとアプリケーションアーキテクチャに対する深い知識

結果：
採用率の向上により、データ収集とパフォーマンスの可視性が向上 パートナーチャネルの拡大と、チャネル活動の可視化によるサポートコラボレーションの向上 スマートなコラボレーションと営業資料へのアクセスにより、営業担当の生産性、および効率的で合理化されたプロセスを促進 ナレッジマネジメントプロセスを利用してスマートなナレッジ共有を実現、ナレッジの伝達時間を大幅に短縮

チャレンジ：
ビジネスアプリケーションの開発と保守における一貫性のない品質がビジネスリスクとして存在 優先度が付けられていないインシデントの大量発生 マルチベンダー環境

ソリューション：
定義されたSLAに従って、以下のカテゴリについてエンドツーエンドのアプリケーション/インフラストラクチャ保守およびサポートサービスを提供 - アプリケーション管理サポート - アプリケーション開発サポート Salesforce Core (セールス、サービス)のサポートと保守、Pardotによる法人顧客への対応 自動化されたサービス監視とプロアクティブなインシデント作成の仕組みを構築 根本原因分析による継続的な改善し、恒久的な問題解決の実現 スムーズなKIP達成のため、事前に優先度の高いインシデントの条件を定義 ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのプロアクティブなインターフェースを構築 アジャイルモデルによるアプリケーション開発サービスの提供

結果：
結果をベースとした価格設定により、拡張性と予測可能性を提供  - アプリケーションサービスおよびアプリケーション管理サポートのチケットベースでの価格の設定 - WFM、インシデント管理、問題管理、変更管理などをエンドツーエンドのサービスで提供 - アプリケーション開発のためのFTEベースの価格の設定 オンショア/オフショアモデル (10%:90%)の構築 優先度の高いインシデントの大幅な削減により、全社レベルで改善プログラムが成功