Reporte Anual 2020
Espero que tú y tu familia se encuentren bien.
Quiero comenzar por agradecer a nuestros clientes por confiarnos su negocio y a nuestros accionistas por invertir en nosotros. Estoy orgulloso del trabajo que están haciendo nuestros equipos de DXC Technology y estoy muy satisfecho con los resultados que hemos ayudado a nuestros clientes a alcanzar, especialmente mientras navegamos COVID-19.
El objetivo de DXC es llevar a cabo nuestro viaje de transformación, cuidar a nuestra gente, entregar el Enterprise Technology Stack a nuestros clientes y obtener valor. Nuestro compromiso es mantener una sólida posición financiera consistente con un perfil de grado de inversión.
Nuestro viaje de transformación está centrado en tres metas: fortalecer las relaciones con nuestros clientes y asegurar que estamos cumpliendo con sus necesidades; optimizar costos para servir mejor a nuestros clientes mediante la eliminación de la complejidad y la confusión; y aprovechar la oportunidad del mercado mediante la venta cruzada y la expansión de lo que hacemos con nuestros clientes en el Enterprise Technology Stack.
Clientes: Estamos fortaleciendo las relaciones con los clientes y la entrega que hacemos. Estamos orgullosos y honrados de compartir algunas de esas historias en el informe de este año. Yo me comunico personalmente y de forma regular con nuestros clientes para asegurarles de nuestro compromiso con su éxito y recordarles que sus comentarios son siempre bienvenidos. Estamos enfocados sobre todo en las cuentas de nuestros 200 principales clientes. Durante los últimos dos trimestres, también hemos trabajado duro para revertir la situación en las cuentas más desafiantes y estos clientes ahora nos han confiado $2.100 millones de TCV de negocios adicionales, incluidos renovaciones y nuevos proyectos. Para mí, los nuevos contratos son la mejor prueba de que nuestra estrategia está funcionando.
Optimización de costos: Estamos optimizando costos para servir mejor a nuestros clientes y eliminar la confusión y la complejidad. Simplificamos nuestro modelo operativo para facilitar una toma de decisiones más rápida, eliminamos capas de administración innecesarias y aumentamos la velocidad y la calidad de la ejecución de la entrega. También estamos tomando las medidas necesarias para adaptar nuestra estructura de costos a nuestros ingresos a medida que vemos cambiar las necesidades y el rendimiento del negocio. Estamos permitiendo que nuestro equipo atienda más rápido a nuestros clientes, que profundice las relaciones con ellos, y que genere un crecimiento significativo de los ingresos.
Mercado: Estamos aprovechando las oportunidades de mercado mediante la venta cruzada y la expansión de los servicios que prestamos a nuestros clientes. Todos los días se nos recuerda que lo que hacemos en DXC es increíblemente relevante. Las perturbaciones causadas por COVID-19 han reafirmado la importancia de toda la estructura de TI, y subrayan la experiencia y las capacidades que brindamos en nuestro Enterprise Technology Stack.
Estamos ayudando a nuestros clientes a modernizar su TI de forma segura mediante la adopción de tecnología local, la migración de recursos a la nube, y el desarrollo y adaptación de aplicaciones innovadoras, así como la recolección de datos con análisis e ingeniería avanzados.
Estamos cumpliendo con las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Con la aparición de COVID-19, hemos ayudado a muchos de nuestros clientes clientes a mantener sus negocios en funcionamiento al permitir que sus empleados trabajen de forma remota y segura con nuestras soluciones de movilidad y lugar de trabajo. La información que hemos recibido de nuestros clientes en los últimos meses respecto al trabajo y la innovación realizados en un entorno tan exigente ha sido abrumadoramente positiva.
Nuestros clientes y el mercado están viendo un nuevo DXC. He aquí un ejemplo: para una empresa líder en tecnología de la salud, anticipamos un aumento en las llamadas a la mesa de servicio de los empleados, que de forma inesperada se encontraron trabajando desde casa. En 30 horas creamos un chatbot que redujo el volumen de llamadas en un 12% el primer día. El cliente estaba emocionado y nos agradeció por nuestra respuesta proactiva, pensamiento innovador, velocidad y colaboración. Los clientes toman nota cuando una empresa cumple en momentos difíciles, y compartiremos otras historias llamativas en este informe.
“Nuestro viaje de transformación se fundamenta en cuidar a nuestros clientes y a nuestra gente, que les entregan los servicios todos los días.”
Cuidando a nuestra gente: No podemos hacer este trabajo sin la dedicación y determinación de nuestra gente en DXC. Su salud y seguridad son siempre una prioridad y esto es especialmente importante en el entorno actual. Estamos apoyando a nuestra gente y a nuestros clientes al responder a la información procedente de nuestro centro de comando COVID, que monitorea la evolución de la situación de forma constante. El 99% de nuestras 138.000 personas pueden trabajar de manera virtual y flexible desde su hogar, y entregan todos los días a nuestros clientes, una cifra récord para la industria. No podría estar más orgulloso de nuestro equipo. También seguimos aportando nuevo talento en tecnología, cuentas y entrega en todo el mundo, y realizamos inversiones que reconocen y recompensan a nuestro equipo por su entrega en nombre de nuestros clientes.
Dado el momento en el que lanzamos nuestro informe, quiero compartir aquí lo que hemos compartido con toda nuestra gente. En DXC, somos claros: no toleramos la injusticia social, y estoy comprometido a asegurar que esto no se experimente dentro de nuestra empresa. Hemos establecido una fuerza especial para examinar nuestra cultura y asegurarnos de que sea una que apoye la diversidad, la inclusión y la igualdad. También hemos alentado a nuestra gente a amplificar sus voces a través de nuestra campaña SpeakUp!, que brinda múltiples canales para garantizar que todo lo que no coincida con nuestros estándares de integridad, ética y cumplimiento sea puesto en evidencia y corregido. Nuestro objetivo es asegurarnos de que todos en DXC sepamos que estamos escuchando, entendiendo y actuando con el ritmo adecuado, para que DXC siga siendo un lugar donde todos puedan crecer, prosperar y estar orgullosos de trabajar.
Generando valor: Estamos comprometidos a dirigir un negocio sostenible a largo plazo centrado en el Enterprise Technology Stack, y a generar valor mediante la búsqueda de alternativas estratégicas para aquellos negocios que no se ajusten a nuestra estrategia a largo plazo. Continuaremos racionalizando nuestra cartera y fortaleciendo nuestro balance general mientras posicionamos a DXC para el crecimiento.
Estamos haciendo un progreso sólido –y también sabemos que tenemos mucho más por hacer. Estamos llevando a cabo nuestro viaje de transformación, fortaleciendo las relaciones con los clientes, optimizando los costos y conquistando el mercado, a la vez que cuidamos a nuestra gente y generamos valor. Estoy seguro de que esta estrategia posicionará a DXC para lograr el éxito y la estabilidad a largo plazo.
Mike Salvino
Presidente y Director Ejecutivo
