Cómo pueden los CIOs armar una estrategia de digitalización para navegar en contextos desafiantes
Author: Roberto Contreras, Chief Technologist. LATAM.
La sociedad y las empresas se han visto inmersas en un entorno vulnerable, incierto, complejo y ambiguo (VUCE, por sus siglas en inglés) durante 2020. Como consecuencia, las empresas han volteado hacia la tecnología para resolver nuevas necesidades en una nueva dinámica, y los directores de información (CIOs) han tenido que adaptar su plan estratégico y modificar sus prioridades produciendo una transformación digital.
En este documento se abordan cuatro zonas de innovación que atienden las necesidades empresariales de desempeño, productividad, incubación y crecimiento, como áreas que deben revisarse para la elaboración del plan estratégico y de transformación. También se revisan las opciones tecnológicas para ejecutar este plan por medio de los servicios del stack tecnológico de DXC para materializar la estrategia definida.
Cada empresa y cada cultura es única, por lo que sus necesidades no se comportan de la misma forma. Pero, a grandes rasgos, esas necesidades pertenecen a una o más zonas de innovación y la definición de las acciones en cada zona construyen el plan estratégico de transformación para innovar. DXC Technology observa cuatro zonas que deben revisarse por el CIO al momento de construir su plan:
- Zona de Desempeño: Las empresas necesitan innovar para mantener el mercado actual y continuar siendo competitivos. Las empresas deben procurar el desempeño de sus resultados financieros, por lo que es conveniente abordar las mejoras hacia el núcleo del negocio y sus procesos críticos, antes de pensar en cambiar la forma de trabajo de tradicional a ágil, o implementar DevOps.
- Zona de Productividad: Las acciones que se definen en esta zona están enfocadas a reducir costos y optimizar los recursos. Considerando esto, un enfoque ágil encontrará barreras en esta instancia, por lo que es recomendable pensar en un acercamiento esbelto o lean, orientado a eficiencia, sea en procesos, costos, tiempos, o personas, por mencionar algunos. También, esta zona da cabida a automatizar los procesos repetibles que ejecutan las personas.
- Zona de Incubación: En esta zona la empresa busca la generación de nuevas ideas y una rápida salida al mercado. Para esta zona es conveniente pensar en un enfoque ágil, de innovación y colaboración con equipos multidisciplinarios. La transformación digital es muy fuerte en esta zona que mira hacia el futuro. La generación de ideas y priorización se puede realizar con técnicas como Design Thinking, que es la base de la innovación.
- Zona de Crecimiento: Esta zona recibe los productos generados en la zona de incubación con el objetivo de crecer en el mercado, incrementar las ventas, el servicio al cliente y la velocidad de atención al mercado. Esta zona tiene por lo regular actividades que llevan al trabajo en equipo y su transformación cultural y de procesos.
Cuando el CIO analiza estas cuatro zonas logra definir una estrategia adaptable específica para su organización, y definir el plan de transformación en función de las necesidades y naturaleza de cada área del negocio. El plan de transformación es clave para trabajar en la misma dirección, prioridad, ritmo e idioma.
El plan de transformación requiere apoyo de servicios tecnológicos. DXC Technology cuenta con una oferta de soluciones y servicios diseñada para que los CIOs tengan a disposición tecnología aliada para cada necesidad de su plan de transformación, pensando en estrategias dinámicas y adaptables a diferentes prioridades. La oferta de DXC Technology está agrupada en un stack tecnológico que comprende cinco capas de servicios con asesoría, transformación y operación. Las capas son:
- Capa de Analíticos e Ingeniería, por la que se puede descubrir el conocimiento inmerso en los datos que produce la organización, e implementar software complejo a escala para acelerar la transformación digital, mejorar la toma de decisiones y apoyarse en inteligencia artificial. Aquí también se recomienda contar con un equipo experto en design thinking orientado a definir o mejorar la experiencia del usuario.
- Capa de Aplicaciones, cuyos servicios incluyen desarrollo, administración y pruebas de aplicaciones web, empresariales o de plataforma/servicio en la nube. Esta capa también ofrece la modernización del portafolio de aplicaciones de la empresa buscando reducir los costos operativos y el tiempo de comercialización, mientras aceleran el crecimiento y los ingresos.
- Capa de Nube y seguridad: La nube es un componente clave para la transformación digital. En esta capa se puede simplificar y migrar aplicaciones y cargas de trabajo para llevarlas a plataformas de múltiples nubes seguras, facilitando la modernización de la TI legada.
- Capa de Outsourcing de TI: La tecnología de la información también está sujeta al plan de transformación digital, para permitir operaciones de TI ágiles y escalables, y experiencias atractivas para los clientes y empleados con costos y riesgos reducidos. Esta capa ofrece la administración de infraestructura, almacenamiento, redes y telecomunicaciones.
- Capa de Workplace: Mejorar el lugar de trabajo con autoservicio, gestión de equipo, omnipresencia del empleado y una colaboración segura son necesidades causadas por un cambio en la forma de trabajo. En esta capa colabora con soluciones para permitir que el empleado siga con sus labores tal cual lo hacía en las instalaciones físicas.
Al identificar las necesidades en cada zona y los servicios del stack tecnológico de DXC que solventan estas necesidades, el CIO entrega un plan realista de transformación digital con soluciones y acciones tangibles que le permite a la empresa navegar en los entornos VUCE y prosperar en los mercados.