BabySam: Målrettet digitalisering styrket markedsposisjonen
BabySams ambisjon er å ta posisjonen som Nordens største og beste kjede for babyutstyr og barnetøy. Midlet er en 360-graders digitalisering av hele virksomheten. Resultatet har vært bedre kjøpsopplevelser for kundene, færre manuelle rutineoppgaver for medarbeiderne og økt lønnsomhet for BabySam. Hør CEO Kenneth Nørgaard fortelle om BabySams digitale transformasjon i videoen.Client:
BabySamUtfordring
- Gi kundene en sømløs kjøpsopplevelse
- Effektivisering av manuelle og rutinepregede prosesser
Løsning:
- Full integrasjon mellem fysiske butikker og online-shoppen
- Utskifting av ERP og e-commerce-plattform
- Ha digitalisering som en løpende prosess som ikke stopper
Resultater:
- Kundene opplever BabySam som en digital foregangsbedrift som tilbyr en sømløs kjøpsopplevelse
- Sterkere markedsposisjon
- Effektivisering vha. automatisering og færre manuelle rutineoppgaver
Den digitale transformasjonen stopper aldri
BabySams ambisjon var at: ”Målet med digitaliseringen av BabySam var todelt”, forteller BabySams CEO Kenneth Nørgaard. ”Den første delen var å effektivisere manuelle, rutinepregede arbeidsprosesser for å gjøre hverdagen enklere for virksomhetens administrative medarbeidere. Det var for eksempel å unngå for mange manuelle inntastinger.
Den andre delen handlet om å gi kundene den beste og mest sømløse opplevelsen i bransjen – uansett om de gikk inn i BabySams fysiske butikker eller på webshoppen.”"Det har handlet om å bruke de digitale virkemidlene for å gjøre det enklere for våre kunder å handle både online og i butikken.”
Digitalisering gir kjøpsopplevelser som kundene husker
”Vi startet digitaliseringen i det kommersielle området, så nå har vi et utrolig godt grep om våre kunder via vår nye e-commerce-plattform. Vi er svært tilgjengelig for våre kunder på de digitale plattformene. Nå er vi i gang med å skifte ERP. Vi har også skiftet POS ute i butikkene for at få det alt koblet sammen slik at vi kan levere den sømløse opplevelsen til kundene som vi alle sammen jakter etter," sier Kenneth Nørgaard.
BabySams digitale transformasjon har gått over flere år. Alle muligheter ble overveiet, før beslutningene ble truffet. Også da spørsmålet var hvilken teknologipartner man skulle velge. "Vi valgte den vi hadde den beste magefølelsen for, der vi syntes vi ble utfordret på best måte. Den vi syntes hadde den beste «road map» for å komme i mål med vårt svært ambisiøse prosjekt. Og så selvfølgelig også der leverandørene passet budsjettmessig i forhold til våre ambisjoner og muligheter. Vi endte med å velge DXC Technology, som traff best på alle våre parametere," slutter Kenneth Nørgaard, CEO i BabySam.
Eldar Håbrekke
Senior Sales Executive,
