Verdo
Siden energimarkedet ble frigitt, har alle aktørene vært gjennom store omveltninger. Blant annet er kundeservice og markedsføring blitt langt viktigere prestasjonsparametre. For alle forsynings- og energiselskaper betyr det at de må arbeide strukturert som organisasjon med å etablere en kunde-pipeline. Multi-forsyningsselskapet Verdo har valgt å fokusere på å skape en digitalisert kundereise og individualisert kundeservice, samt på å styrke samarbeidet mellom salg og marketing. Nedenfor kan du se en kort video hvor Digital Marketing Manager i Verdo, Tine Lind, forteller om alle de interne og eksterne konkurransefortrinnene som en implementering av Microsoft Dynamics 365 CRM har gitt.Client:
VerdoUtfordring
- Et marked i dramatisk forandring
- Ingen samlet og ensartet pipeline på tvers av markeder
- Mangel på kunnskap om hvilke initiativer som har størst effekt
Løsning:
- Fokus på digitalisering av kundereise, markedsføring og kundeservice
- Implementering av Microsoft Dynamics 365 CRM-porteføljen
- Etablering av KPI-styrte prosesser på tvers av organisasjonen
Resultater:
- Kontinuerlig pipeline med felles overblikk over muligheter for nysalg og kryssalg
- Integrert samarbeid mellom salg og marketing
- Smertefri implementering av systemer og prosesser – prosjektplanen ble sprengt og systemet ble tatt i bruk før det var planlagt
Målet er grønn, bæredyktig og billig energi
Energiselskapet Verdo produserer og distribuerer både elektrisitet, vann og varme. I tillegg har selskapet kompetanse innen VVS og el-entrepriser, gate- og trafikklys, Facility Management, energirådgivning, prosjektledelse, løsninger for kraftvarmeverk og vannverk samt spesiell ekspertise på salg av biobrensel i Danmark. Verdo er et selveid og forbrukerstyrt konsern. Oppdraget deres er å skape grønn energi og bærekraftige løsninger samtidig som Verdo sikrer fortsatt lave priser på elektrisitet, vann og varme.
Smertefri implementering ga hurtig tilgang til nye muligheter
"For første gang kan vi se alle åpne salgsmuligheter for B2B-virksomheten vår direkte i vårt CRM-system – og dermed følge opp alle muligheter på månedlig basis.”
Bransjekunnskap er avgjørende når man velger leverandør
I tillegg til at Verdo fikk en smertefri implementering, gikk det også svært hurtig. Faktisk gikk det så fort at det felles implementeringsteamet sprengte den opprinnelige prosjektplanen og ble ferdig før tiden. En av grunnene til dette var den omfattende erfaringen med forsyningsvirksomheter og MS Dynamics 365 CRM som DXC Technology har.
Carl Terje Lippestad
Senior Sales Executive,