Netthandel – 8 smarte trinn
I dag må alle kunder, både bedrifter og privatpersoner, kunne handle med dere hvor som helst, når som helst og fra hvilken som helst enhet. Men det er ikke nok å sette opp en enkel nettbutikk. Skal du sikre en konkurransekraftig kundeopplevelse og god kundeservice, må du velge en e-handelsplattform som både kan integreres med dine forretningskritiske systemer i dag og som dekker bedriftens behov for fremtiden.
Under får du gode råd, som det er viktig å tenke gjennom når du skal velge e-handelsløsning.
1. God 
brukeropplevelse:
- Lag en enkel og effektiv handleopplevelse. Hold fokus på det viktige og unngå unødvendige designelementer, så det blir så lett som mulig for kunden å gjennomføre handelen.
- Gir du kundene mulighet for å betjene seg selv døgnet rundt, får du mer fornøyde kunder. Selvbetjening kan omfatte oversikt over bestillinger, leveringsstatus, pakkesporing og fakturaarkiv.
2. Komplett produktinformasjon:
- En integrasjon med andre systemer vil gi kunden komplett produktinformasjon I nettbutikken, informasjon kunden trenger for å kunne ta en kjøpsbeslutning. Derfor må man også fokusere på integrasjon med bedriftens andre systemer, som ERP, CRM og PIM.
- Pass på at plattformen støtter ulike typer produktinformasjon, som nøkkelegenskaper, tekster og beskrivelser, bilder og videoer, faktaark, pris og tilgjengelighet.
3. En løsning for fremtiden:
- Sørg for at du har en løsning som blir videreutviklet i samme takt som dine andre forretningssystemer blir oppdatert. Da sikrer du at løsningen fungerer optimalt I samspill med dine andre systemer, også i fremtiden.
- Du kan spare deg for mange bekymringer ved å velge én solid løsning, som har stor utbredelse i markedet, og som bygger på anerkjent teknologi. Da øker sannsynligheten for at du får glede av investeringen i mange år.
4. Alt-i-ett-plattform:
- Tenk langsiktig. Selv om behovet i dag er en B2B- eller B2C-butikk, kan det hende at bedriften senere vil trenge løsninger for eksempelvis, nyhetsbrev, markedsføring, selvstendige hjemmesider eller kundeportal.
- Velg en komplett og fleksibel plattform, som kan utvides med nye funksjoner, fremfor å velge ulike webløsninger fra flere leverandører. Sistnevnte gir mange og komplekse integrasjoner.
5. Lokal og global forretning:
- Har du planer om å vokse ut av ditt land? Skal du åpne nettbutikker i flere land, er det viktig å få oversikt over hvilke lokale forhold som kan påvirke implementeringen.
- Velg en løsning som støtter flere språk, valutaer, flere nettadresser og databaser, samt har mulighet for å automatisk implementere og oppdatere ulike lands regelverk og forskrifter.
6. Integrasjon med ERP-systemet:
- Produktdata, kundespesifikke priser og lagerstatus ligger som regel i et ERP-system. Velg en løsning som kan integreres med ERP-systemet slik at data ligger ett sted, fremfor å duplisere informasjonen. Da sikrer du at nettbutikken alltid har riktig informasjon.
- Velg en leverandør som har erfaring og ferdige løsninger eller ”best practice” med ERP-integrasjon. Integrasjonsprosjekter innebærer ofte risiko og høye kostnader.
7. Én IT-partner for alt:
- En nettbutikk er en virksomhetskritisk løsning, og konsekvensene blir store når den ikke fungerer. Derfor er det viktig å velge en IT-partner som kan ta ansvar for hele løsningen, og har veletablerte prosesser for service og support, så du blant annet unngår nedetid.
- Velg en leverandør som har forståelse for online-forretning og som kjenner de særskilte forretningsmessige utfordringene, slik at du kan skille deg fra konkurrentene og levere bedre kundeopplevelse.
8. Bransjespesifikke behov:
- For å få maksimal effekt at av en investering i e-handelsplattform, bør du velge en leverandør som kjenner og har erfaring fra din bransje.
- Både målgruppe, produkter og kjøpsprosesser varierer med ulike bransjer. Det er avgjørende for suksessen at kjøpsopplevelsen er tilpasset disse faktorene. Først da kan du forvente optimalt salg og god avkastning på investeringen.