Nye IT-funksjoner når deres behov endres
Uansett om deres IT-økosystem bygger på en infrastruktur hos dere (on-premise) eller hos en driftsleverandør (host), og uansett hvordan deres kombinasjon av lokale og skybaserte applikasjoner ser ut, tilbyr vi fleksible tjenester som hjelper dere med å få mest mulig ut av deres IT-investeringer og deres IT-avdeling.
- User and Application Support
- Access Control and Administration
- Application Update Management
- Application and Platform Monitoring
- Application Performance Analysis
- Third Party Governance
- Patch Management
- Change, Release and Implementation management
- Azure Subscription Management
- Backup and Recovery Assessment
- Development Environment as a Service
- Non-production Environment up-time Management
- Non-production Environment Refresh
- Notifications and Recommendations
User and Application Support
Raske og profesjonelle løsninger på dine daglige supportproblem. Med bruker- og applikasjonssupport får du direkte tilgang til kompetente IT- og applikasjonsspesialister som kan håndtere rapporter om hendelser og problemer som kommer inn fra din Service Desk eller førstelinjesupport. Med raske svartider og fjerntilgang kan vi finne midlertidige eller permanente løsninger på problemer før de påvirker virksomheten. Dere får:
- Garantert tilgang til kompetente ressurser
- Effektive diagnoser, analyser av bakenforliggende årsaker og løsninger på problemer
- Avtalte svartider basert på deres behov
- Fjerntilgang via TeamViewer eller annet avtalt verktøy
- Alltid oppdatert portalbasert status for alle supportaktiviteter
Access Control and Administration
Ta en pause fra administrering av brukerne. Grunnleggende arbeidsoppgaver som har å gjøre med administrasjon av brukerne, som å legge til eller fjerne brukere, tilbakestille glemte passord eller administrere brukernes tilgangsrettigheter for ulike applikasjoner, kan være enormt tidkrevende når du forsøker å prioritere mer strategiske aktiviteter. Hvorfor ikke la DXC ta hånd om de henvendelsene som hoper seg opp hos din Service Desk, så kan du bruke tiden på noe mer verdiskapende? Vi:
- Håndterer tillegg, fjerning og endringer av brukerrettigheter for brukerkontoer
- Håndterer tilbakestilling av passord
- Legger til og tar bort brukere til/fra applikasjoner
- Legger til, leser, skriver og fjerner poster i katalogen
- Gir dere tilgang til en DXC-supportportal som gir enkel selvbetjening i forbindelse med brukerhåndtering
Application Update Management
Få ut størst mulig verdi av dine applikasjoner ved jevnlige oppdateringer. Om forretningsapplikasjonene ikke oppdateres jevnlig, kan dere gå glipp av produktivitetsforbedringer, nye funksjoner og viktige sikkerhetsoppdateringer.
DXC passer på at kommende oppdateringer evalueres, installeres og testes for avtalte applikasjoner, slik at din virksomhet får ut mest mulig ut av oppdateringene noe som bidrar til å sikre applikasjonenes stabilitet, ytelse og sikkerhet. I tjenesten inngår:
- Implementering av oppdateringer som kommer fra avtalte utviklere
- Programfikser for tredjepartsapplikasjoner for å sikre kompatibilitet med nye oppdateringer
- Grunnleggende oppdateringer i henhold til en avtalt frekvens pluss ytterligere oppdateringer ved etterspørsel.
- Kvalitetssikring og forberedelser for akseptansetester og godkjenning
Application and Platform Monitoring
Pass på at dine applikasjoner og plattformer kjører med full hastighet. Om IT-systemene ikke kjører med full kapasitet så gjør ikke dine brukere det heller. Overvåkning hele døgnet av utvalgte applikasjoner og plattformer gir et sanntidsoverblikk i systemets ytelse, tilgjengelighet og kapasitet. Vi hjelper dere til raskt og effektivt å identifisere problemer og å sikre og overvåke hendelser. Hendelser rapporteres til deres service-helpdesk. Dessuten kan vi ofte advare mot og håndtere kommende problemer før de påvirker systemets kapasitet. I overvåkningstjenestene inngår:
- Kapasitetsstatus i forhold til databasestørrelse, antall brukere og integrasjoner
- Tilgjengelighet for databaseinstanser, applikasjonsservere og kjøring av batchjobber
- Ytelse for databaseforespørsler, databaseindekseringer og batchjobber
Application Performance Analyse
Styrk produktiviteten med systemoptimalisering og forebyggende vedlikehold. Gjennom detaljert analyse av de dataene som samles inn fra tjenester for applikasjonsovervåkning, kan vi tilby kvalifiserte forslag til systemendringer som bidrar til å optimere daglig ytelse på applikasjoner og underliggende databaser, og muliggjøre forebyggende systemvedlikehold der potensielle problemer oppdages og utbedres før de rekker å påvirke deres systemer og applikasjonsbrukere. Dere får:
- Detaljerte analyser av overvåkningsdata fra dine applikasjoner
- Forslag på spesifikke endringer og utbedringer
- Bedre ytelse og tilgjengelighet på applikasjoner og relaterte databaser
- Liten risiko for nedetid ved hjelp av forebyggende vedlikehold av identifiserte problemer
Third Party Governance
Proaktive løsninger på problemer med tredjepartsintegrasjoner. Med tjenester for tredjepartsstyring slipper dere alle bekymringer rundt integrasjonene med andre applikasjoner og infrastrukturtjenester. Ingen forvirring om hvem som har ansvar for hva. Når problemer oppstår tar vi på oss eierskapet og arbeider på dine vegne for å finne løsninger. Vi tar kontakt med relevante tredjeparter og arbeider proaktivt sammen med dem for å identifisere problemene og finne den beste løsningen for din virksomhet basert på eksisterende leverandøravtale. Du kan vente deg:
- Løsninger på tredjepartsrelaterte problemer – uansett hvor problemet har oppstått
- Samordning av informasjon og aktiviteter mellom interne kontakter og tredjeparter
- Proaktiv håndtering av SLA-etterlevelsesproblemer med tredjepartsleverandører
- Deltagelse på statusmøter mellom dere og deres tredjepartsleverandører
Patch Management
Effektiv, velinformert håndtering av programfikser og implementeringer. Bare det å forsøke å ha kontroll på nye versjoner av programfikser for ulike applikasjoner og fra forskjellige programvareleverandører, kan stjele din IT-avdelings allerede nedtyngede tid – tid som du gjerne skulle brukt på med verdiskapende og strategiske aktiviteter. La DXC holde dere informert om hvilke programfikser som er tilgjengelige for deres applikasjoner og anbefale hvilke det er mest meningsfullt å implementere. Med tjenester for håndtering av programfikser får dere:
- Regelmessige oppdateringer om tilgjengelige programfikser for alle applikasjoner
- Mer effektiv planlegging av fremtidige behov for håndtering av programfikser
- En vurdering av fordelene og ulempene med implementering av ulike programfikser
- Rådgivning rundt aktiviteter og prosesser knyttet til håndtering av programfikser
Change, Release and Implementation Management
Planlegg, gjennomfør og rull ut systemendringer med tillit. Komplekse, integrerte IT-landskap er et bevegelig mål. Det er svært viktig at man hele tiden modifiserer forretningssystemene for å sikre at de understøtter forretningsprosesser og interaksjoner med brukere så effektivt og feilfritt som mulig. En slik prosess kan også være en kilde til forstyrrelser om den ikke gjøres grundig. DXC hjelper ditt team til å planlegge, dokumentere, implementere og utføre endringer på deres systemer, som et resultat av hendelser
- Aktivt eierskap og gjennomføring av endringshåndteringsprosessen
- Utarbeidelse av forespørsler om og planlegging av endringer
- Utvikling av godkjente komponenter som er klar for å testes
- Implementering av nye utgivelser i produksjonsmiljøer
- Support og opplæring av brukere etter implementering
Azure Subscription Management
Optimer din investering i Azure-plattformen. Moderne skyplattformer gir fleksibilitet til å øke eller redusere deres abonnement i takt med endringer i bruken. Men om dere ikke har tiden og resursene som kreves for å overvåke og vurdere den daglige bruken – hvordan kan dere da vite om dagens abonnement faktisk er optimal? Som erfarne leverandører av Microsofts skytjenester, har DXC perfekte forutsetninger for å hjelpe til med å få mest mulig valuta for pengene. Dere får:
- Overvåkning og analyser av deres normale Azure-bruk
- Oversikt over deres bruk i forhold til kjøpte lisenser
- Anbefalinger på endringer dere kan gjøre for å optimere bruken og kostnaden
- Tilgang på relevant lisens- og bruksinformasjon til bruk ved revisjoner
Backup and Recovery Assessment
Slipp uro og bekymringer med en solid plan for backup og gjenoppretting. Om det utenkelige skulle inntreffe – er du sikker på at din nåværende plan for backup og gjenoppretting vil løse oppgaven? DXCs eksperter hjelper dere med å vurdere og forbedre dagens strategi for å sikre at den oppfyller kravene fra forretningen og etterlever lover og regler, og gir dere best mulig utgangspunkt for å kunne gjenopprette alle data og miljøer fullt ut. Få eksperthjelp for å:
- Utvikle, teste og opprettholde en helhetlig plan for backup og gjenoppretting
- Planlegg og utfør regelmessige sikkerhetskopier av kritiske skymiljøer
- Gjenopprett Microsoft-skymiljøer, som Dynamics 365 og SharePoint Online
Development Environment as a Service
Få Azure-miljøer når du trenger det. Virtual Machines (VMs) er kritiske miljøer for utvikling, testing eller oppdatering av deres Azure-baserte skytjenester. Det kan være tidkrevende å opprette en VM når dere trenger en. Det kan også være vanskelig å huske på fjerne den etter at jobben er gjort. DXC leverer utviklingsmiljøer som en tjeneste via Lifecycle Service Management. Dermed kan dere konsentrere dere om jobben dere må gjøre. Vi hjelper å spare tid og arbeid gjennom å:
- Forberede Azure VMs med koden, dataene og de brukerrettigheter som trengs
- Rulle ut og administrere levende miljøer
- Ta bort VMs når de ikke behøves lengre
- Modifisere eller fjerne programvarekomponenter, data og integrasjoner i VMs
Non-production Environment up-time Management
Sikre at all utvikling og alle testmiljøer er tilgjengelige når du behøver dem mest. Når systemoppdateringer, programfikser og forbedringer kommer ofte, er det viktig å ha tilgang på ikke-produksjonsmiljøer for å kunne teste ut ny kode og egenskaper. Men tenk om dere ikke har tilgang på slike miljøer når dere trenger dem som mest? Eller om d er i gang og dere betaler for dem selv om dere ikke trenger dem? DXC løser begge problemene gjennom å:
- Overvåke status for ikke-produksjonsmiljøer
- Kontrollere at oppdaterte strukturer, utgivelser og berørte miljøer er i gang
- Sikre at miljøene kun er tilgjengelige til de avtalte tidene
Non-production Environment Refresh
Et ikke-produksjonsmiljø er bare pålitelig for bruk og testing av ny kode om den er identisk med det riktige produksjonsmiljøet som koden skal brukes i senere.
Dra nytte av DXCs tette samarbeid med Microsoft og ta i bruk Microsoft Lifecycle Services for å:
- Sikre at den aktuelle produksjonsdatabasen er sikkerhetskopiert
- Lag planlagte eller behovsbaserte dataoppdateringer fra produksjonsmiljøer til ikke-produksjonsmiljøer
- Teste oppdaterte ikke-produksjonsmiljøer
Notifications and Reccomendations
Ikke mist noen flere viktige meldinger. Med en fullspekket arbeidsdag og en innboks som får påfyll hele tiden, er det altfor lett å gå glipp av noen få kritiske plattformmeldinger, som det er viktig å lese og agere på. DXC kan hjelpe til med proaktive leveranser i god tid av de mest relevante meldingene fra applikasjonsleverandører i et lett tilgjengelig format. Og alle med konkrete anbefalinger om hva du må å gjøre for å sikre at systemene er oppdaterte. Hold deg informert gjennom:
- Proaktiv kommunikasjon om meldinger fra Microsoft og andre tredjepartsleverandører
- Vurdering og prioritering av meldinger
- Kommentarer og anbefalte handlinger knyttet til meldingens innhold
Arvid Bornstein
Sales Executive, DXC Norway
Kontakt oss for å snakke om behovene i din bedrift og finne ut hvordan vi kan hjelpe