Verdo: Digitalisering som syns i slutresultatet
Sedan energimarknaden liberaliserades har alla aktörer genomgått stora omvälvningar. Bland annat har kundtjänst och marknadsföring blivit mycket viktigare uppgifter att utföra. För alla företag inom försörjning och energi betyder det att man som organisation måste arbeta strukturerat för att upprätta en kundpipeline. Multiföretaget Verdo har valt att fokusera på att skapa en digitaliserad kundresa, att upprätta en individualiserad kundservice och på att stärka samarbetet mellan försäljning och marknadsföring. Nedan kan du se en kort video där Verdos Digital Marketing Manager Tine Lind, talar om alla interna och externa konkurrensfördelar som en implementering av Microsoft Dynamics 365 CRM har gett.Customer:
VerdoUtmaning:
- En marknad under dramatisk förändring
- Ingen samlad och enhetlig pipeline tvärs över verksamheten
- Brist på insikt om vilka initiativ som har mest effekt.
Lösning:
- Fokus på digitalisering av kundresa, marketing och kundservice
- Implementering av Microsoft Dynamics 365 CRM-portföljen
- Etablering av KPI-styrda processer på tvärs genom organisationen.
Resultat:
- Kontinuerlig pipeline med gemensam överblick över möjligheter för nyförsäljning och korsförsäljning
- Integrerat samarbete mellan sälj och marketing
- Smärtfri implementering av system och processer – som togs i bruk tidigare än planerat.
Missionen är grön, hållbar och billig energi
Energiföretag Verdo producerar och distribuerar både el, vatten och värme. Dessutom har verksamheten kompetenser inom VVS- och el-entreprenad, gatubelysning och trafikljus, Facility Management, energirådgivning, projektstyrning, lösningar till kraftvärme- och vattenverk samt specialkompetens inom försäljning av biobränsle i Danmark. Verdo är en privatägd och konsumentstyrd koncern vars mission är att producera energi grönt och hållbart, samtidigt som de fortsätter att bibehålla låga priser på el, vatten och värme.
Smärtfri implementering gav snabbt åtkomst till alla nya möjligheter
“Vi kan för första gången se alla öppna försäljningsmöjligheter för vår B2B-verksamhet direkt i vårt CRM - och därmed följa upp alla möjligheter på månadsbasis.”
Branschkännedom är avgörande när man väljer leverantör
Förutom en smärtfri implementering fick Verdo också en snabb utrullning. Faktiskt så snabb att det gemensamma implementeringsteamet blev klara tidigare än projektplanens tidsramar. En av orsakerna till detta var den långa erfarenheten av verktyg och MS Dynamics 365 CRM som DXC Technology har.
Stefan Fleron
General Manager and Sales Director
