BabySam: Målinriktad digitalisering befäste marknadspositionen
BabySams ambition är att bli Nordens största och bästa kedja för babyutrustning och barnkläder. Vägen dit är en holistisk digitalisering av verksamheten. Resultatet har blivit bättre köpupplevelser för kunderna, färre manuella rutinuppgifter för de anställda och ökade intäkter för BabySam. Hör CEO Kenneth Nørgaard berätta om BabySams digitala transformation i videon.Client:
BabySamUtmaning:
- Ge kunderna en sömlös köpupplevelse
- Effektivisering av manuella och rutinpräglade processer.
Lösning:
- Full integration mellan fysiska butiker och online-shoppen
- Byte av ERP- och E-handelplattform
- Inse att digitalisering är en löpande process, som aldrig stannar.
Resultat:
- Kunderna upplever BabySam som en digital frontlöpare, med en sömlös köpupplevelse
- Befäst position på marknaden
- Effektivisering via automatisering samt färre manuella rutinuppgifter.
Den digitala transformationen stannar aldrig
”Målet med digitaliseringen av BabySam bestod av två delar”, berättar BabySams CEO Kenneth Nørgaard. ”Den första delen var att effektivisera de rutinpräglade arbetsprocesserna för att göra vardagen lättare för våra administrativa medarbetare. T.ex. som att undvika många manuella inmatningar. Den andra handlade om att ge kunderna branschens bästa och mest sömlösa upplevelse – oavsett om de besökte BabySams fysiska butiker eller webbutiken.”
Även om digitalisering har fört BabySam närmare målet att bli Nordens största och bästa inom sitt segment, stannar digitaliseringen aldrig för en digital frontlöpare :"Det handlar om att använda de digitala verktygen för att göra det enklare för våra kunder att handla, både online och i butiken.”
Digitalisering skapar köpupplevelser som kunderna kommer ihåg
”Vi började digitalisera med fokus på det kommersiella, så nu har vi otroligt bra grepp om våra kunder genom vår nya e-handelsplattform. Vi är mycket tillgängliga för våra kunder på de digitala plattformarna. Nu är vi på väg att byta ERP, och vi har också bytt ut POS i butikerna för att få allt anslutet så att vi kan leverera den sömlösa upplevelsen till kunderna som vi alla är ute efter”, säger Kenneth Nørgaard.
BabySams digitala omvandling pågick under flera år. Alla alternativ övervägdes innan ett beslut togs. Frågan var då vilken IT-partner man skulle välja. ”Vi valde utifrån vem som gav oss den bästa magkänslan. Var vi kände att vi utmanades mest. Vem vi ansåg hade den bästa planen för att komma i mål med det här ganska ambitiösa projektet. Och självklart också var leverantörerna låg budgetmässigt i relation till våra ambitioner och möjligheter. Vi valde DXC Technology, eftersom de bäst matchade alla dessa parametrar”, avslutar Kenneth Nørgaard, VD för BabySam.
Lars Ole Nielsen
Sales Executive