Nya IT-resurser när era behov förändras
Oavsett om ert IT-ekosystem baseras på en lokal eller hostad infrastruktur, och oavsett hur er kombination av lokala och molnbaserade applikationer ser ut, erbjuder vi flexibla tjänster som hjälper er att få ut mesta möjliga av era IT-investeringar och ert IT-team. Läs mer nedan om respektive tjänst.
- User and application support
- Access control and administration
- Application update management
- Application and platform monitoring
- Application performance analysis
- Third party governance
- Patch management
- Change, release and implementation management
- Azure subscription management
- Back-up and recovery assessment
- Development environment as a service
- Non-production environment up-time management
- Non-production environment refresh
- Notifications and recommendations
User and Application Support
Med användar- och applikationssupport får du direkt tillgång till kompetenta IT- och applikationsspecialister som kan lösa incidenter och problem som kommer in från din Service Desk eller första nivåns support. Med snabba svarstider och fjärrtillgång kan vi hitta tillfälliga eller permanenta lösningar på problem innan de hinner påverka er verksamhet. Ni får:
- Garanterad tillgång till kompetenta resurser
- Effektiva diagnoser, analyser av bakomliggande orsaker och lösningar på incidenter
- Överenskomna svarstider baserade på era behov
- Fjärrtillgång via TeamViewer eller annat överenskommet verktyg
- Ständigt uppdaterad, portalbaserad status för alla supportaktiviteter.
Access Control and Administration
Ta en paus från arbetet med användaradministration. Grundläggande arbetsuppgifter som har med användaradministration att göra - som att skapa och ta bort användare, återställa glömda lösenord och administrera användares åtkomstbehörigheter för olika applikationer - kan vara enormt tidskrävande när du försöker prioritera mer strategiska aktiviteter. Varför inte låta DXC sköta de förfrågningar som hopar sig hos din Service Desk, så att du kan ägna dig åt något mer värdeskapande? Vi:
- Sköter förfrågningar om tillägg, borttagning och ändringar av användarrättigheter för användarkonton
- Tar hand om återställningen av lösenord
- Lägger till och tar bort användare till/från applikationer
- Skapar, läser, skriver och raderar poster i katalogen
- Ger er tillgång till en DXC-supportportal för enkel självbetjäning i samband med användarhantering.
Application Update Management
Om era verksamhetsapplikationer inte uppdateras med de senaste kumulativa uppdateringarna kan ni gå miste om produktivitetsförbättringar, nya kapaciteter för applikationen och viktiga säkerhetsförbättringar. DXC ser till att kumulativa uppdateringar utvärderas, installeras och testas för överenskomna applikationer så att er verksamhet får ut mesta möjliga av uppdateringarna vilket bidrar till att säkerställa era applikationers stabilitet, prestanda och säkerhet. I tjänsten ingår:
-
Implementering av kumulativa uppdateringar som utfärdas av överenskomna tillverkare
-
Programfixar för tredjepartsapplikationer för att säkerställa kompatibilitet med nya kumulativa uppdateringar
-
Uppdateringar enligt överenskommen frekvens plus ytterligare uppdateringar på begäran
-
Kvalitetssäkring och förberedelser för acceptanstester och godkännanden.
Application Platform Monitoring
Om dina IT-system inte fungerar med full kapacitet så gör inte dina användare det heller. Dygnet-runt-övervakning av utvalda applikationer och plattformar ger realtidsinblick i systemets prestanda, tillgänglighet och kapacitet. Vi hjälper er att snabbt och effektivt identifiera problem och att säkerställa att övervakade incidenter och händelser rapporteras till er service-helpdesk. Dessutom kan vi ofta varna för och hantera kommande problem redan innan de påverkar systemets kapacitet. I övervakningstjänsterna ingår:
- Kapacitetsstatus i förhållande till databasstorlek, antal användare och integrationer
- Tillgänglighet för databasinstanser, applikationsservrar och körningar av batchjobb
- Prestanda för databasförfrågningar, databasindexering och batchjobb.
Läs mer om DXC BusinessCares övervakningsfördelar
Application Performance Analysis
Genom detaljerad analys av de data som samlas in från tjänster för applikationsövervakning kan vi komma med kvalificerade förslag på systemändringar som bidrar till att optimera dagliga prestanda hos era applikationer och underliggande databaser, och möjliggöra förebyggande systemunderhåll där potentiella problem upptäcks och åtgärdas innan de hinner påverka era system och era applikationsanvändare. Ni får:
- Detaljerade analyser av övervakningsdata från dina applikationer
- Förslag på specifika ändringar och åtgärder
- Bättre prestanda och tillgänglighet hos applikationer och relaterade databaser
- Liten risk för störningar genom förebyggande underhåll av identifierade problem.
Third Party Governance
Med tjänster för tredjepartsstyrning slipper ni alla bekymmer kring era integrationer med andra applikationer och infrastrukturtjänster. Ingen mer förvirring kring vem som ansvarar för vad. När problem uppstår tar vi på oss ägarskapet och arbetar för er räkning för att hitta lösningar. Vi tar kontakt med relevanta tredje parter och arbetar proaktivt tillsammans med dem för att identifiera problem och den bästa lösningen för din verksamhet baserat på befintliga leverantörsavtal. Du kan förvänta dig:
- Lösningar på tredjepartsrelaterade problem – oavsett var problemet har uppstått
- Samordning av information och aktiviteter mellan inhouse-kontakter och tredje parter
- Proaktiv hantering av SLA-efterlevnadsproblem med tredjepartsleverantörer
- Närvaro vid statusmöten mellan er och era tredjepartsleverantörer.
Patch Management
Bara att försöka hålla koll på nya versioner av programfixar för olika applikationer och från olika programvarutillverkare som är relevanta för er verksamhet kan stjäla ditt belastade IT-teams tid – tid som de skulle kunna ägna åt mer värdeskapande och strategiska aktiviteter. Låt DXC hålla er informerade om de programfixar som är tillgängliga för era applikationer och rekommendera de som är mest meningsfulla att implementera i era system. Med tjänster för hantering av programfixar får ni:
- Regelbundna uppdateringar om tillgängliga programfixar för alla era applikationer
- Mer effektiv planering av era framtida behov av hantering av programfixar
- En utvärdering av fördelarna eller nackdelarna med implementering av olika programfixar
- Rådgivning kring aktiviteter och processer kopplade till hantering av programfixar.
Change, Release and Implementation Management
Komplexa, integrerade IT-landskap är ett rörligt mål. Det är av största vikt att ni hela tiden modifierar era verksamhetssystem för att säkerställa att systemen stödjer era affärsprocesser och interaktioner med användare på ett så effektivt och felfritt sätt som möjligt. En sådan process kan även vara en stor källa till störningar om den inte utförs på ett ansvarsfullt sätt. DXC hjälper era team att planera, dokumentera, implementera och släppa ändringar för era system till följd av incidenter, önskemål från användare eller förändringar i affärsprocesser. Ni får hjälp med:
- Aktivt ägarskap och genomförande av ändringshanteringsprocessen
- Förberedelse av förfrågningar om ändringar och planering av ändringar
- Utveckling av godkända komponenter som är redo att testas
- Implementering av nya släpp i produktionsmiljöer
- Support och slutanvändarutbildningar efter implementering.
Azure Subscription Management
Moderna molnplattformar ger er flexibilitet att utöka eller begränsa er prenumeration när era behov förändras. Men om ni inte har den tid och de resurser som krävs för att övervaka och utvärdera er dagliga användning – hur ska ni då kunna veta om er nuvarande prenumeration verkligen är optimerad? Som erfarna leverantörer av Microsoft-molntjänster har DXC perfekta förutsättningar för att hjälpa er att få bästa valuta för pengarna. Ni får:
- Övervakning och analyser av er typiska Azure-användning
- Översikter på er användning jämfört med köpta licenser
- Rekommendationer kring justeringar ni kan göra för att optimera användandet och kostnaderna
- Tillhandahålla relevant licens- och användningsinformation för användning vid revisioner.
Backup and Recovery Assessment
Om det otänkbara skulle inträffa – är du säker på att er nuvarande plan för säkerhetskopiering och återställning klarar utmaningen? DXC:s experter hjälper er att utvärdera och förbättra er nuvarande strategi för att säkerställa att den uppfyller era affärs- och efterlevnadskrav och ger er bästa möjliga utgångsläge för att kunna återställa alla data och miljöer fullt ut. Få expertstöd för att:
- Utveckla, testa och upprätthålla en heltäckande plan för säkerhetskopiering och återställning
- Schemalägga och genomföra regelbundna säkerhetskopieringar av kritiska molnmiljöer
- Återställa Microsoft-molnmiljöer som Dynamics 365 och SharePoint Online.
Development Environment as a Service
Virtual Machines (VMs) är kritiska miljöer för utveckling, testning eller uppdatering av era Azure-baserade molntjänster. Det kan vara tidskrävande att skapa en VM när ni behöver en. Det kan också vara svårt att komma ihåg att ta bort den igen när jobbet är slutfört. DXC levererar utvecklingsmiljöer som en tjänst via Lifecycle Service Management, så att ni kan koncentrera er på det jobb ni behöver göra. Vi hjälper er att spara tid och arbete genom att:
ul>- Förbereda Azure VMs med den kod, de data och de användarbehörigheter som krävs
- Rulla ut och administrera levande miljöer
- Ta bort VMs när de inte längre behövs
- Modifiera eller ta bort programvarukomponenter, data och integrationer i VMs.
Non-production environment up-time management
När systemuppdateringar, programfixar och förbättringar dyker upp ofta är det viktigt att ha tillgång till icke-produktionsmiljöer för att kunna iscensätta och testa ny kod och kapaciteter. Men tänk om sådana miljöer inte är tillgängliga när ni som mest behöver dem? Eller om de är igång och kostar er pengar även när ni inte behöver dem? DXC löser det åt er genom att:
- Övervaka status för icke-produktionsmiljöer
- Kontrollera att uppdaterade strukturer, släpp och berörda miljöer är igång
- Skicka incident- och händelserapporter till din Service Desk
- Säkerställa att miljöerna endast är tillgängliga under de överenskomna schemalagda tiderna.
Non-production environment refresh
En icke-produktionsmiljö är endast tillförlitlig för iscensättning och testning av ny kod om den är identisk med den riktiga produktionsmiljön som koden senare ska användas i. Dra nytta av DXC:s nära samarbete med Microsoft och använd Microsoft Lifecycle Services för att:
- Säkerställa att den aktuella produktionsdatabasen är säkerhetskopierad
- Skapa schemalagda eller behovsbaserade datauppdateringar från produktionsmiljöer till icke-produktionsmiljöer
- Testa uppdaterade icke-produktionsmiljöer.
Notifications and recommendations
Med ett späckat jobbschema och en inkorg där det hela tiden händer saker är det alltför lätt att missa de få, kritiska plattformsmeddelanden som är viktiga att läsa och agera på. DXC kan hjälpa till – med proaktiva leveranser i god tid av de mest relevanta meddelandena från applikationsleverantörer i ett lättillgängligt format. Allt åtföljt av specifika rekommendationer kring vad du behöver göra för att se till att era system hänger med. Håll dig informerad genom:
- Proaktiv kommunikation om meddelanden från Microsoft och andra tredjepartsleverantörer
- Bedömning och prioritering av meddelanden
- Kommentarer och rekommenderade åtgärder kopplade till meddelandets innehåll.
Velimir Davidovski
Senior Sales Executive , DXC Eclipse Denmark