Förbättrad kundupplevelse betyder större kundlojalitet
Med CEM kan ni förbättra kundupplevelsen och uppnå större kundlojalitet. Få hjälp att leverera effektiva, datadrivna, digitala lösningar som skapar värde för alla kunder i alla verksamheters kontaktytor. Ni har inte råd att ignorera värdet av att leverera en bra kundupplevelse. Vare sig det handlar om B2C eller B2B så erbjuder alla verksamheter kundupplevelser. Är er inte tillräckligt bra finns konkurrenterna bara ett klick bort.
Kunderna har makten, vi ger er verktygen
Customer Experience Management (CEM) från DXC ger er en verktygslåda som optimerar era kunders intryck. Ni får datadrivna digitala lösningar som förbättrar kundupplevelsen och skapar värde i alla verksamhetens kontaktytor.
Vi arbetar dedikerat med kundupplevelser, strategi, data och teknologi. Mer än 100 digitala konsulter fokuserar på Business Intelligence, Advanced Analytics, CRM, E-commerce, SharePoint och webbutveckling. I nära samarbete med 2 000 duktiga kollegor skapar vi tillsammans helgjutna och integrerade lösningar där ni kan identifiera, känna igen, differentiera och anpassa den samlade kundupplevelsen för varje enskild kund.
Kundfokus får resultatet att öka
Undersökningar visar att om ni ökar er CEM-aktivitet med tio procent så ökar resultatet med fem procent. Våra konsulter hjälper er att se de fokusområden där den digitala omvandlingen ger störst resultat. Det behöver inte vara omfattande förändringar utan kan vara små åtgärder som förbättrar befintliga kommunikationskanaler. Genom att fokusera på er verksamhets outnyttjade potential kan ni uppnå:
- Förbättrad kundupplevelse
- Bättre leadsgenerering och bättre försäljning
- Förbättrad branding och större kundlojalitet
- Bättre prestanda och lägre kostnader
- Förbättrade kundinriktade beslutsprocesser.
Bli bättre och stå ut med positiva kundupplevelser
Positiva kundupplevelser uppstår inte av sig själva. De föds ur medvetna val och rätt fokuspunkter. Verksamheter som levererar en bättre kundupplevelse håller kvar sina kunder bättre, gör fler försäljningar och attraherar fler nya kunder genom muntlig marknadsföring och återkoppling på sociala medier.
“94 procent av kunder som har haft en dålig kundupplevelse vill inte handla från samma företag igen.”
Låt oss titta på din verksamhet med kundens blick så att vi kan identifiera de områden där en ökad insats lönar sig. Från första kontakt tills vi kan peka på viktiga fokusområden behöver det inte gå mer än några veckor. Och vi kan ta pulsen på er kundbetjäning utan att det påverkar verksamhetens dagliga drift. Våra konsulter hjälper er att se de fokusområden där den digitala omvandlingen ger störst resultat. Det behöver inte vara omfattande förändringar utan kan vara små åtgärder som förbättrar era befintliga kommunikationskanaler.
Därefter kan vi gemensamt göra en strategi för förbättringar och lösningar. Varför? Jo för att en stark kundupplevelse är en konkurrensdifferentierande faktor. När kundresan lever upp till förväntningarna, eller överträffar dem, kommer kunderna tillbaka. Fokus på Customer Experience Management skapar lojala kunder och värdefulla kundrelationer.
Ted Persson, Sales Executive
Låt oss höra från dig och prata om hur vi kan förvandla ditt företag