Förbättrad kundupplevelse betyder större kundlojalitet
Ni har inte råd att ignorera värdet av en bra kundupplevelse. Oavsett om ert fokus är B2C eller B2B ger ni kundupplevelser vid varje interaktion. Och är inte er tillräckligt bra är dina konkurrenter bara ett klick bort.
Customer Experience Management (CEM) hjälper er att förbättra kundupplevelsen och öka kundlojaliteten. DXC kan hjälpa er att leverera effektiva, kundfokuserade processer och digitala lösningar som tillför värde vid alla kontakter med kunden.
Kunderna har makten, vi ger er verktygen
DXC är dedikerat till att arbeta med kundupplevelser, strategi, data och teknik. Mer än 100 digitala konsulter fokuserar på Business Intelligence, Advanced Analytics, CRM, E-commerce, SharePoint och webbutveckling.
I nära samarbete med 2 000 duktiga kollegor skapar vi tillsammans helgjutna och integrerade lösningar där ni kan identifiera, känna igen, differentiera och anpassa den samlade kundupplevelsen för varje enskild kund.
Kundfokus får resultatet att öka
Undersökningar visar att om ni ökar er CEM-aktivitet med tio procent så ökar resultatet med fem procent. Våra konsulter hjälper er att se de fokusområden där den digitala omvandlingen ger störst resultat. Det behöver inte vara omfattande förändringar utan kan vara små åtgärder som förbättrar befintliga kommunikationskanaler. Genom att fokusera på er verksamhets outnyttjade potential kan ni uppnå:
- Förbättrad kundupplevelse
- Bättre leadsgenerering och bättre försäljning
- Förbättrad branding och större kundlojalitet
- Bättre prestanda och lägre kostnader
- Förbättrade kundinriktade beslutsprocesser.
Bli bättre och stå ut med positiva kundupplevelser
Positiva kundupplevelser uppstår inte av sig själva. De är resultatet av medvetna val och informerade beslut. Företag som levererar en bättre kundupplevelse har större chans att lyckas behålla kunderna längre, sälja mer och locka fler nya kunder genom rekommendationer och från feedback i sociala medier.
Vi tittar på ert företag med kunders ögon för att kunna identifiera de områden där ni kommer ha mest nytta av att göra en extra insats. Ni behöver inte nödvändigtvis göra omfattande förändringar - det räcker om ni implementerar små åtgärder för att förbättra era befintliga kommunikationskanaler.
Därefter kan vi gemensamt göra en strategi för förbättringar och lösningar. Varför? Jo för att en stark kundupplevelse är en konkurrensdifferentierande faktor. När kundresan lever upp till förväntningarna, eller överträffar dem, kommer kunderna tillbaka. Fokus på Customer Experience Management skapar lojala kunder och värdefulla kundrelationer.
“94 procent av kunder som har haft en dålig kundupplevelse vill inte handla från samma företag igen.”
Från första kontakten till att hitta viktiga fokusområden kan göras på bara ett par veckor. Och vi kan utvärdera ert engagemang med kunderna utan att det påverkar er dagliga affärsverksamhet. Sedan utarbetar vi tillsammans en CEM-strategi och kundupplevelse som gör att era kunder kommer tillbaka för mer.
Ted Persson
Sales Executive, DXC Eclipse Sweden
Låt oss höra från dig och prata om hur vi kan förvandla ditt företag