Ge kundservice i världsklass och bygg lojalitet
Vill ni stödja er support -och helpdesk-personal med intelligenta verktyg, skapa starkare band med era kunder genom överlägsen kundservice och support samt få djupgående inblick i alla kundrelationer? Då är Microsoft Dynamics 365 Customer Service lösningen ni behöver – ge era användare en enhetlig upplevelse av verksamheten, oavsett om det handlar om självbetjäning, peer-to-peer-tjänster eller personlig service.
Kundnöjdhet tvärs över alla kanaler och plattformar
Microsoft Dynamics 365 Customer Service hjälper er att omsätta kundförståelse i handling. Lojaliteten ökar genom att ni kan erbjuda personlig och effektiv kundservice och support på alla plattformar – när helst kunden behöver det. Med Microsoft Dynamics 365 Customer Service kan ni bland annat:
- Skapa positiva supportupplevelser med total överblick över kundförloppet
- Hantera utmaningar i rätt tid och på ett effektivt sätt med hjälp av intelligent dataanalys
- Stödja medarbetarna genom att automatiskt visa information som hjälper dem i den givna situationen
- Öka merförsäljningen och korsförsäljningen med artificiell intelligens som uppmärksammar om relevanta försäljningsmöjligheter.
Stöd god kundservice med enastående överblick
Dynamics 365 Customer Service gör det enklare för helpdesk-medarbetare att erbjuda effektiv och relevant service. Dels genom att de får tillgång till en komplett överblick över kundrelationen, dels genom artificiell intelligens som visar relevant information för varje enskild supportsituation. Ni kan även öka medarbetarnas överblick och effektivitet med hjälp av integrerad AI som använder sig av kontextuell information om kunderna och er verksamhet för att utarbeta intelligenta rekommendationer.
Omsätt kundförståelse i handling
Med Dynamics 365 Customer Service lär sig er verksamhet av kundfeedback från undersökningar, diskussionsforum och sociala medier. Det ger insikter om vad era kunder prioriterar och pratar om – och möjlighet att agera proaktivt utifrån det. Ni kan även skräddarsy en optimal supportupplevelse med best practice och inbyggda utbildningsverktyg – och därmed göra det enkelt för nya medarbetare att förbereda sig för att kunna hjälpa era kunder vidare. Plattformen innehåller dessutom funktioner som gör det enkelt att optimera bemanning baserat på tillgängliga resurser och kunnande samt inräknande av perioder då belastningen är som störst.
Vi hjälper er att stärka kundservice och support
Microsoft Dynamics 365 Customer Service är en del av Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (tidigare Microsoft Dynamics 365 CRM). Plattformen innehåller applikationer för försäljning, marknadsföring och service. DXC är Skandinaviens ledande Dynamics 365-partner. Vi har över 35 års erfarenhet av att hjälpa våra kunder att göra verklighet av sina strategier för kundengagemang. Några av kunderna ser du i bilden härintill.
Tillsammans kan vi definiera den lösning för Sales Automation och kundengagemang som passar bäst för just era behov, era mål och er budget. Läs mer om hur ni kan få fullt utbyte av er satsning på CRM.
Ted Persson
Sales Executive, DXC Eclipse Sweden
Låt oss höra från dig och prata om hur vi kan förvandla ditt företag