Digital patientjournal str_mliner sundhedsplejen i danske regioner

Energy company Uniper powers Europe through digital transformation

Kunde:

Uniper

Udfordring:

  • Opstart som uafhængig virksomhed med sin egen IT-infrastruktur
  • Transformering af ældre systemer for at imødegå forretnings- og markedsudfordringer og tilpasse IT med virksomheden
  • Strømline og stabilisering af IT-servicestyring for at øge organisatoriske synergier og administrering flere leverandører

Løsning:

  • Service Integration and Management (SIAM), der orkestrerer tjenester fra flere udbydere
  • Integration af it- og forretningsfunktioner på tværs af virksomheden med ServiceNow-kapaciteter
  • Uafhængigt SIAM-lag, der inkluderer en dedikeret global servicedesk

Resultater:

  • Sikrede governance kontrol, reducerede multi-sourcing-risici og skabte et centralt punkt for end-to-end gennemsigtighed og leverandørpræstationer
  • Automatiseret begivenheds- og hændelsesstyring for forbedret operationel og forretningstjenesters indsigt med forudsigelig analyse
  • Hurtigere, mere pålidelige ændringer og tjenester på tværs af flere leverandører - øget slutbrugertilfredshed og nem brug af it-tjenester

Giver kunderne skræddersyede løsninger til komplekse energibehov

Uniper, et førende energifirma, der er aktiv i flere end 40 lande, har klare ambitioner: At levere strøm til de europæiske markeder, når de skifter til en fremtid med lavt kulstofforbrug, at vokse på globale råvaremarkeder og udvikle energimarkeder uden for Europa. Virksomhedens fokus er at give kunderne skræddersyede løsninger til deres stadig mere komplekse energibehov, i Europa og ud over det.

For at understøtte disse ambitioner vidste Uniper, at de havde brug for en digital infrastruktur, der kunne hjælpe dem hurtigt med at introducere nye produkter og tjenester, styre en kompleks organisation med hundreder af leverandører og hurtigt svare på turbulente markeder og andre udfordringer, som den europæiske energisektor står overfor.

Uniper driver kraftværker i seks europæiske lande samt Rusland og er aktiv på verdensomspændende energimarkeder gennem sin handel og teknologiservicevirksomhed i Europa, Amerika og Asien. Uniper blev oprettet, da det tyske energiselskab E.ON slukkede for sine konventionelle kraftproduktionsaktiver og dets globale råvarevirksomhed som et separat firma. Det blev lanceret i 2016 med 13.000 ansatte i ni lande - og en legacy infrastruktur, der var forfalden til digital transformation.

Uniper ville modernisere sit legacy-miljø, forbedre servicekvaliteten, reducere omkostningerne og tilpasse leverandørernes tjenester. Dette ville kræve en digital transformation i strategisk skala - fra arbejdspladsen, til datacentre og på tværs af alle operationer. E.ONs mangeårige operationelle integrator, DXC Technology kunne bidrage med sin dybe forståelse af Unipers ældre problemer samt DXC’s detaljerede plan for at transformere leverandørdrift.

Transformation af it-operationer

Løsningen ville omfatte et helt nyt økosystem. For det første definerede DXC sammen med Uniper en køreplan under hensyntagen til Uniper's IT-strategi og krav.

Da transformationen var i gang, var det næste skridt at integrere IT- og forretningsdrift på tværs af økosystemet ved at forbedre Uniper's ServiceNow-implementering og udvide dens forretningsværdi. Uniper ønskede at standardisere og stabilisere deres IT-servicestyring, øge synergier med forretningsenheder og forene og styre IT-oplevelsen på tværs af leverandører. ServiceNow blev også positioneret som et fundament for at levere tjenester på tværs af virksomheden.

”Før var fokus ikke på brugeroplevelsen. Det lignede mere i én størrelse-passer til alle, ”siger Stewart Griffiths, Unipers chef for servicestyring og integration. "Vi har oprettet et ServiceNow-eksempel, der gør det muligt for virksomhedsprofilen at være mere fremtrædende, især i brugeroplevelsen."

Tjenesteintegration på tværs af økosystemet

For eksempel kan brugere nu gå til en portal for at udføre opgaver såsom at hæve en billet eller få adgang til selvhjælp.

Uniper arbejdede tæt sammen med DXC for at implementere et uafhængigt lag om serviceintegration og styring (SIAM) for at fungere som et centralt punkt for udveksling af gennemsigtighed og leverandørpræstationer. Tilsammen erstattede virksomhederne forældede servicestyringsprocesser og konsoliderede og nedlagte værktøjer, der understøtter dem.

Dedikeret global servicedesk bygget på ServiceNow

DXC implementerede også en dedikeret global servicedesk og et DXC-designet SIAM-modul til ServiceNow. Modulet indeholder automatisering og standardiserede processer for at reducere risiko, lette integration og øge effektiviteten af Unipers SIAM-tjenester. Griffiths siger, at tilføjelsen af integrationslaget også hjælper Uniper med at fremskynde applikationsudviklingsprocessen ved at gøre det lettere at bruge en DevOps og agil tilgang.

Den strømlinede SIAM-løsning hjælper Uniper med at administrere end-to-end processer på tværs af tjenesteudbydere, mens de sporer overordnede ydelser og lovgivningsmæssig overholdelse - og leverer mere pålidelige, fleksible og konsistente it-tjenester. Griffiths siger, at det er essentielt, at Uniper kan spore leverandørens ydelse via et enkelt end-to-end system. Blandt de største fordele er øget synlighed og forbedret rapportering. ”Vi har nu et system, som mange mennesker og mange leverandører interagerer med, hvilket nu er synligt for virksomheden.,” tilføjer Griffiths.

Uniper har nu en mere robust end-to-end IT-driftsmodel, mens den leverer en langt overlegen brugeroplevelse. For det første kan Uniper nu forbruge og kontrollere sin it bedre end nogensinde. Griffiths siger, at den digitale transformation er en del af den naturlige udvikling af servicedesken til at fungere som mere af en virksomhedsaktivering snarere end blot at besvare opkald, og den globale helpdesk bliver mere proaktiv med hensyn til at aktivere og understøtte forretningsprocesser. ”Nu er det en servicedesk i sin sande forstand,” siger Griffiths.

For nylig bad Uniper DXC om at designe, bygge og drive en innovativ digital arbejdsplads, som forventes at spare mere end 20 procent i driftsomkostninger over 5 år. Den nye tilgang er et stort skift i, hvordan Uniper styrer sine medarbejders it-behov og enheder.

Uniper betragter denne moderne digitale arbejdsplads som en vigtig aktiveringsmåde for virksomheden og dens medarbejdere - og det seneste skridt i en digital transformation, der vil fortsætte. ”DXC har været helt essentielt i at hjælpe Uniper med at opbygge et stærkt fundament i den digitale verden,” Siger Griffiths. ”Det handler om at støtte det fundament, der muliggør resten af virksomheden og den digitale transformationsrejse.”

Vil du vide mere om vores løsninger? Så kontakt os gennem vores formular, som du finder via linket i det gule boks.


Get the insights that Matter.

Keep up-to-date with technology and innovation, now and in the future.

First name is required
Last name is required

Get the insights that Matter.

Keep up-to-date with technology and innovation, now and in the future.

Work email is required or value is not valid
Job title is required

Get the insights that Matter.

Keep up-to-date with technology and innovation, now and in the future.

Welcome onboard!

Thank you for choosing to receive updates from DXC. Please check your inbox and click the email to confirm your consent.

@DXCTechnology DXCTechnology